Roxy Brazil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/01/2026 às 20:34

ID: 236362281

No dia 21/12, encaminhei um e-mail para o canal ***** solicitando informações sobre a troca de um produto, porém até o momento não obtive retorno. Na tentativa de me contatar com a empresa, no dia 30/12 enviei e-mail para o *****, mas continuo sem êxito também.

Realizei a compra da jaqueta Roxy Coastel Road Hooded, na cor preta. Ao abrir o pacote recentemente, identifiquei defeitos nas costuras, o que indica um possível problema de fabricação.

Esclareço que a jaqueta não foi utilizada, permanece com etiqueta, e inclusive com a embalagem original. O motivo de não ter aberto o pacote antes foi o fato de o produto ter sido adquirido para uso apenas no próximo ano, razão pela qual mantive a embalagem lacrada, confiando na qualidade da marca Roxy.

Peço desculpas pela demora em verificar o produto e gostaria de saber se, diante do defeito constatado e do estado impecável da peça, seria possível realizar a troca, mesmo após o prazo habitual.

Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção.

At.te,
Letícia.