Atendimento desrespeitoso e falta de informação sobre proibição de entrada com alimentos

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi no Cineroxy, unidade do Shopping Brisamar, em São Vicente.

Fui ao cinema com um lanche que havia comprado fora do estabelecimento, algo que, inclusive, já fiz em diversos outros cinemas sem qualquer problema. Ao tentar entrar, fui barrada por um funcionário, que informou que não era permitida a entrada com alimentos de fora.

O que mais me incomodou, porém, não foi simplesmente ser informada de que não poderia entrar com o lanche, e sim a maneira extremamente grosseira e desrespeitosa como fui abordada. Em nenhum momento vi uma placa ou aviso claro informando, antes da entrada, que era proibido entrar com alimentos comprados fora.

Durante a abordagem, o funcionário foi bastante mal-educado comigo e chegou a dizer que entendia de lei e que iria buscar o livro do Procon para me mostrar, em um tom completamente desnecessário e constrangedor, como se eu estivesse tentando cometer alguma irregularidade.

Eu entendo que o estabelecimento possa ter regras e que elas possam ser informadas aos clientes. O que não considero aceitável é ser tratada dessa maneira ao simplesmente questionar uma regra que não estava claramente sinalizada.

Uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e educada acabou se tornando extremamente desagradável. Infelizmente, depois desse episódio, não pretendo voltar ao Cineroxy do Shopping Brisamar, pois acredito que respeito e cordialidade no atendimento deveriam ser básicos.

Espero que a empresa verifique o ocorrido, oriente seus funcionários sobre a forma adequada de abordar os clientes e reveja também a sinalização das regras do estabelecimento, para que situações como essa não se repitam.