Estorno não realizado dentro do prazo informado.

No dia 9 de setembro, solicitei o cancelamento de uma compra realizada no Cine Roxy, no valor de aproximadamente R$ 43,00, paga por Apple Pay (cartão de débito).

No momento da solicitação, fui informada de que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis. Esse prazo já passou e, até o momento, não recebi o valor de volta.

Já se passaram mais de duas semanas desde a solicitação do cancelamento e continuo sem o estorno.

Gostaria que verificassem o ocorrido e realizassem a devolução do valor o quanto antes, informando também a data em que o estorno foi ou será efetivamente realizado.

Aguardo uma solução para o problema.