O que aconteceu
Não é atoa que a classificação desse local é ruim, fui ao roxy de São Vicente no shopping Brisamar, no qual estou sempre frequentando por sinal por morar na cidade, inclusive já entrei diversas vezes com pacote do Mc Donalds, mas hoje dia 08/10/2026 fui barrada por estar com o tal pacote que entro todas as vezes e vi MUITAS pessoas entrando com pacotes de lanches também!
Mas isso não foi o mais grave, falei que comeria meu lanche do lado de fora da sessão e simplesmente veio um homem me intimidar e ficar me encarando enquanto eu comia (me coagindo), falando que eu não deveria estar ali e que iria ficar ali me olhando até ver que eu realmente terminei o lanche pra entrar na sessão.
Meu marido estava sentado já dentro da sala e disse que tinham muitas pessoas consumindo alimento lá dentro, convidei esse tal homem a entrar na sessão comigo e retirar todos os pacotes com fast food e o mesmo se recusou Acho que o problema era eu mesmo. Nota 0!!!!
Confesso que só apareço na sessão lojista por ser barato, porque esse cinema não vale mais que $10, por isso só tem gente quando tem esse tipo de sessão, tirando isso, vive as moscas. Cinema falido e com funcionários desrespeitosos.
Não pretendo voltar mais!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Roxy Cinemas respondeu
13/10/2026 às 19:42
Olá Karina, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer a razão da nossa política, que está informada em diversos pontos dos nossos cinemas.
Não permitimos a entrada nas salas com alimentos e bebidas como lanches, sorvetes, garrafas de vidro ou pet e similares, por questões de higiene, segurança e para evitar incômodo aos demais clientes. O cinema tem como finalidade principal a exibição de filmes e outros eventos culturais, e não o consumo de alimentos.
Não exigimos a compra de nenhum produto da nossa bomboniere para entrar na sala de cinema, o que afasta completamente qualquer caracterização de venda casada.
Quanto ao atendimento, a cordialidade é uma prioridade para nós. Vamos reforçar a orientação com nossos colaboradores, pois em nenhuma hipótese queremos que um cliente se sinta mal atendido.
Agradecemos seu retorno e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento em nossos canais.
Equipe Cine Roxy
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:39
O fato não foi só sobre a entrada de alimentos e sim pela forma que fui tratada pelos funcionários despreparados dessa empresa!
Não existe um homem coagir uma mulher, eu estava comendo meu lanche FORA da sala de cinema, para depois entrar para ver o filme, por que simplesmente colocaram um homem pra ficar parado me encarando enquanto eu comia e me ofendendo falando um monte de besteiras? Isso é inadmissível e merecia bem mais do que só uma reclamação por aqui, merecia um boletim de ocorrência e um processo!
Eu citei a situação de eu já ter entrado com alimento porque literalmente eu sempre entro com o pacote na mão, sacola da americanas e nunca fui barrada. E até mesmo pra isso necessita do mínimo de educação, coisa que seus funcionários pelo visto não tem!
Até pq se isso realmente fosse 100% seguido ninguém teria a cara de pau ao ponto de segurar o pacote na mão para entrar (que foi o meu caso).
Por mim eu levaria esse caso pra frente para tomar as medidas cabíveis e mostrar que não é porque somos mulheres que não merecemos respeito, educação ou cordialidade. Minha nota pra essa empresa continua sendo 0!!!