Não resolvido

Fui expulso do cinema com meu filho por levar lanche de fora

Roxy Cinemas

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fiz a compra de três ingressos na loja de Shopping Brisamar em são vicente- sp. E me senti diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. De acordo com o Superior Tribunal de Justiça (STJ) no julgamento do REsp 1.331.948 e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Artigo 39, inciso I), essa proibição é considerada venda casada e prática abusiva. Somente poderia entrar com refrigerantes e lanches que eles vendem na lanchonete deles. Como comprei fora da lanchoente deles, fui retirado junto a minha esposa e filho de 3 anos por três seguranças e um bombeiro. Ligaram as luzes da sala, me.expondo diante de outras pessoas, me senti humilhado de verdade. Tudo isso sem consumir o que tinha comprado. Um dos sefuranças ate me xingou de seu porr.. o pior de tudo foi que fui exposto demais, humilhado e meu filho de 3 anos frustrado, pois não conseguiu assistir um filme que a dias queria assistir. (Galinha pintadinha) ,Minha esposa muito envergonhada não quis mais assistir ao filme e fora todo constrangimento, pois lanche que comprei caiu no chão me irritei e tudo mais. Diante do exposto preciso que algo seja feito a respeito desde tratativa e a.força de venda casada. Por fim os seguranças do shopping dois deles pelo menos se demonstraram interesse em resolver da melhor forma, seguranças do shopping e não do cinema. Já os funcionários do cinema sequer se propiseram quaisquer condição.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Roxy Cinemas respondeu

    13/10/2026 às 19:44

    Olá Heli, tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer a razão da nossa política, que está informada em diversos pontos dos nossos cinemas.

    Não permitimos a entrada nas salas com alimentos e bebidas como lanches, sorvetes, garrafas de vidro ou pet e similares, por questões de higiene, segurança e para evitar incômodo aos demais clientes. O cinema tem como finalidade principal a exibição de filmes e outros eventos culturais, e não o consumo de alimentos.

    Não exigimos a compra de nenhum produto da nossa bomboniere para entrar na sala de cinema, o que afasta completamente qualquer caracterização de venda casada.

    Nossa política já passou por diversas fiscalizações, sempre com parecer favorável. Em atendimento finalizado pelo Procon-SP em 11/02/2025, o órgão entendeu que o consumidor pode ter o acesso impedido quando estiver portando alimentos com características diferentes daqueles vendidos no estabelecimento (como lanches), e reconheceu que o cinema informa previamente os produtos não permitidos nas salas de exibição.

    Quanto ao atendimento, a cordialidade é uma prioridade para nós. Vamos reforçar a orientação com nossos colaboradores, pois em nenhuma hipótese queremos que um cliente se sinta mal atendido.

    Agradecemos seu retorno e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento em nossos canais.

    Equipe Cine Roxy

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 20:47

    Resposta muito vaga e totalmente sem sentido e contraria total a lei citada. Não foi nada consumido no cinema de vocês. E mais uma coisa entrei com refrigerante coisas que vocês vendem em sua bomboniere, por qual motivo fui impedido de entrar em um ambiente, pois se fosse refrigerante de vocês poderia, como o funcionário de vocês respondeu. Isso não caracteriza mesmo venda casada? Pois se pode apenas com produtos da bomboniere do cinema, mesmo que seja similar?.E mais uma situação sem eu estar consumindo nada dentro do cinema, fui expulso da sala por seguranças que nem são.funcionarios do cinema mas do shopping. O pior de tudo foi acender a luz da sala com pessoas assistindo o filme e me expor totalmente, o que dizem a respeito disso? Contrangimento total para primeira vez do meu filho no cinema, ele tem apenas 3 anos. Tive que disfarçar muito pois Ele queria muito ver o filme da galinha pintadinha. Como se retratam a respeito?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou