Serviço de Servidor: Falta de Suporte e Solicitação de Reembolso Urgente
Em réplica
Rio Bonito - RJ
24/05/2026 às 19:15
ID: 249543991
Estou há dois dias tentando entrar em contato com o suporte da empresa para resolver problemas relacionados ao meu servidor contratado, porém até o momento não recebi um retorno efetivo.
Contratei o serviço esperando receber suporte adequado, principalmente porque preciso que o servidor funcione corretamente. Porém, diante da falta de atendimento, também solicitei esclarecimentos sobre a possibilidade de reembolso, mas sigo sem uma solução clara.
Gostaria de um posicionamento urgente da empresa para resolver os problemas apresentados ou, caso não seja possível, realizar a devolução do valor pago conforme o direito de arrependimento/reembolso informado.
Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:47
Olá, Paulo. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno do seu atendimento. Verificamos seu ticket e identificamos que a situação relatada está diretamente relacionada à utilização de um modpack extremamente pesado para a configuração atualmente contratada.
O plano adquirido é destinado a servidores convencionais e modpacks leves/intermediários. No entanto, o servidor em questão utiliza uma estrutura muito acima do recomendado, com elevada demanda de processamento, memória e carregamento de mundo, o que naturalmente ocasiona instabilidades e perda de desempenho.
Ressaltamos também que as recomendações de hardware e os planos indicados para modpacks desse porte encontram-se informados em nosso site, justamente para auxiliar na contratação adequada conforme a complexidade do servidor desejado.
Neste caso, não foi identificado defeito na infraestrutura ou falha no funcionamento do serviço prestado, mas sim uma limitação decorrente da utilização de um perfil de servidor incompatível com o plano contratado.
De toda forma, permanecemos à disposição para orientar sobre possíveis otimizações ou sobre a contratação de uma estrutura mais adequada para esse tipo de utilização.
Atenciosamente,
Equipe RoxyCloud
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:33
Na verdade não foi somente com esse modpack, até mesmo com um simples modpack com origins, com no maximo 20 mods isso também aconteceu.