Servidor comprado não retorna online e suporte técnico não responde às solicitações de ajuda.

Olá, Juan Pablo.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade em obter um retorno durante o período da ocorrência.

O serviço em questão foi impactado por uma manutenção emergencial causada por uma falha física em um dos componentes do hardware do node responsável pela hospedagem. Nossa equipe técnica atuou continuamente para restabelecer o funcionamento do servidor, porém a correção exigiu a substituição de uma peça essencial que não estava disponível em estoque no datacenter naquele momento, sendo necessário aguardar sua reposição.

Além disso, devido ao incidente, houve um aumento significativo na quantidade de solicitações recebidas por nossos canais de atendimento, o que ocasionou atrasos superiores ao normal em nossas respostas.

Temos a satisfação de informar que a manutenção foi concluída e o equipamento retornou à operação normal. Como forma de compensação pelo período afetado, também realizamos a adição de dias extras ao serviço.

Lamentamos pela experiência causada por esta situação excepcional e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe RoxyCloud