O que aconteceu
Em 27/11/2025, retornei de Casablanca (Marrocos) ao Brasil em voo da Royal Air Maroc.
Ao retirar minha bagagem no aeroporto, constatei que a alça principal da mala havia sido completamente arrancada durante o transporte. A peça sequer estava presa à mala, tendo aparentemente se perdido durante o trajeto. O dano comprometeu significativamente a utilização da bagagem.
Ainda no aeroporto, realizei todos os procedimentos orientados pela companhia, preenchendo o documento de registro da ocorrência e solicitando o ressarcimento ou o conserto da mala danificada.
No mesmo dia, recebi por e-mail o relatório referente à bagagem danificada, o que demonstrava que a ocorrência havia sido devidamente registrada pela empresa. Desde então, porém, não recebi qualquer outro contato, atualização ou proposta de solução.
Já se passaram vários meses e permaneço com a mala danificada, sem o reparo, sem substituição e sem qualquer posicionamento da Royal Air Maroc sobre o caso.
O que mais causa insatisfação não é apenas o dano causado à bagagem, mas a completa ausência de atendimento após o registro da reclamação. Cumpri todos os procedimentos exigidos pela companhia, comuniquei o problema imediatamente e forneci as informações solicitadas, mas até hoje não obtive qualquer retorno.
Solicito que a Royal Air Maroc analise o caso e apresente uma solução efetiva, providenciando o conserto da mala, sua substituição por modelo equivalente ou o devido ressarcimento pelos danos causados durante o transporte da bagagem.