Royal Recuperação de Credito e Revisão LTDA

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

19/03/2026 às 17:41

ID: 243773581

Realizei a compra de um veículo Nissan Kicks 2019 junto à empresa ROYAL CONSULT SERVIÇOS E NEGÓCIOS LTDA (PRETO CAR), mediante pagamento de entrada no valor de R$25.000,00 e financiamento próprio da loja.

Desde o primeiro dia, o veículo apresentou defeitos graves, retornando diversas vezes para a oficina sem solução definitiva. O carro permaneceu mais de 30 dias sem reparo, contrariando o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, a loja forneceu um veículo provisório, porém posteriormente tentou realizar cobrança pelo uso, sem qualquer contrato ou aviso prévio.

Após sucessivas tentativas de resolução amigável, compareci pessoalmente ao escritório da empresa para buscar um acordo. No local, fui tratada de forma totalmente desrespeitosa, com gritos, constrangimento e retirada forçada da sala pelo próprio responsável da empresa, situação essa que inclusive foi registrada em áudio e possui testemunha.

Ao solicitar o cancelamento da compra, fui informada de que somente devolveriam o valor pago caso eu arcasse com cobranças indevidas, incluindo:
- taxa pelo carro emprestado
- valor referente a comissão de vendedor
- multa de cancelamento

Ressalto que o cancelamento não se deu por desistência, mas sim por vício do produto não sanado no prazo legal.

Além disso, identifiquei a existência de mais de um CNPJ vinculado à operação, incluindo:
- ROYAL CONSULT SERVIÇOS E NEGÓCIOS LTDA (CNPJ: *****)
- PRETOS CAR VISION COMÉRCIO E LOCAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA (CNPJ: *****)

O que gera insegurança e falta de clareza na relação comercial.

Atualmente:
- não estou com o veículo
- o carro permanece com a empresa
- não obtive retorno da loja
- minha advogada já tentou contato sem sucesso

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato do contrato
2. Devolução integral do valor pago (R$25.000,00)
3. Posicionamento formal da empresa

Caso não haja retorno, as medidas judiciais cabíveis já estão sendo adotadas.

Aguardo solução urgente.