Indução ao erro na contratação de consórcio: valor de entrada confundido com taxa administrativa
Respondida
Campinas - SP
25/06/2026 às 14:17
ID: 252338339
Título: Indução ao erro na contratação do consórcio valor apresentado como entrada da cota, mas utilizado como taxa administrativa
Venho registrar minha insatisfação com a Alfa Administradora devido à forma como a contratação do consórcio foi apresentada.
No momento da negociação, fui informada de que o valor pago de aproximadamente R$ 5.642,60 seria destinado à minha cota de consórcio, compondo o crédito contratado. Em nenhum momento foi esclarecido de forma clara e transparente que esse valor correspondia, total ou parcialmente, a taxas administrativas, consultoria ou qualquer outro custo contratual.
A informação transmitida durante a venda me levou a acreditar que o valor pago estaria sendo incorporado ao meu consórcio, o que foi determinante para minha decisão de contratação. Somente posteriormente tomei conhecimento de que o valor não teve a destinação que me foi apresentada inicialmente.
Entendo que o consumidor tem direito à informação clara, precisa e transparente sobre todos os custos envolvidos na contratação de qualquer serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso eu tivesse sido devidamente informada sobre a verdadeira natureza da cobrança, poderia ter avaliado melhor a contratação antes de assumir o compromisso.
Diante disso, solicito uma análise detalhada do meu caso, a revisão das cobranças realizadas e esclarecimentos formais sobre a destinação dos valores pagos, bem como uma proposta de solução justa para o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:41
Prezada, Poliani Vitoria
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que não procede a alegação de que as informações sobre a contratação tenham sido omitidas ou apresentadas de forma diversa da documentação firmada.
Todo o processo de contratação é realizado mediante apresentação dos documentos pertinentes, nos quais constam as condições do negócio, bem como a natureza dos valores envolvidos. Além disso, o cliente confirma sua ciência e concordância por meio da assinatura dos documentos e dos procedimentos de validação realizados durante a contratação.
Ressaltamos que a contratação contempla instrumentos distintos, cada qual com objeto e finalidade próprios, sendo as respectivas condições previamente disponibilizadas ao contratante.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, realizaremos uma nova conferência de toda a documentação e dos registros da contratação para confirmar que todas as etapas ocorreram em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa.
Após a conclusão dessa análise, prestaremos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, Maria Eduarda