Não recebi meus dois pedidos de ração para cães e a empresa alega problema com os Correios

Fiz uma compra no site exclusivo para veterinários em 25/09 e a previsão de entrega estava para 02/10. O pedido consta como enviado desde 28/09 e até a presente data não foi entregue. A empresa enviou o pedido através dos Correios, mesmo sabendo que estavam em greve, pois alegaram que houve um problema (também) com os serviços da outra transportadora que costumavam utilizar.

Como se não bastasse, no dia 01/10 realizei um novo pedido, que deveria ter sido entregue até 08/10, o que não aconteceu. Detalhe: esse pedido também foi enviado via Correios.

Entrei em contato com a empresa e me informaram que a greve já havia terminado, porém quando busco o código de rastreio consta como aguardando postagem pelo remetente. Além disso terei que esperar até 19/10 (quase 20 dias após a data prevista) e meus cães estão sem ração.