O que aconteceu
Em 07/03/2026, solicitei o cancelamento de duas reservas do cruzeiro Oasis of the Seas, com embarque em 21/03, devido ao diagnóstico de câncer da minha mãe. Após mais de duas horas ao telefone e envio de documentos médicos, a Royal Caribbean confirmou reembolso integral de uma cabine e de 80% da outra.
Mais de sete meses depois, nenhum valor foi devolvido!
Ao cobrar, fui informada de que os códigos das reservas não eram mais reconhecidos porque o cruzeiro já havia ocorrido. Fui orientada a resolver por e-mail, mas agora alegam que também não conseguem localizar as reservas, mesmo com nomes completos, CPFs e todos os dados da viagem!
Como uma companhia desse porte não consegue localizar seus próprios passageiros?
É inadmissível! Exijo o cumprimento imediato dos reembolsos acordados, explicações sobre essa falha e uma compensação pelos transtornos e pela retenção dos valores durante tantos meses.