Cancelamento por indisponibilidad..

Prezado Sr. André,
A Royal Cosméticos vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada, reafirmando seu compromisso com a transparência, boa-fé e respeito aos consumidores.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o pedido foi realizado em 18/03/2026, com modalidade de retirada em loja e prazo informado para disponibilização até 21/03/2026.
Durante o processamento do pedido, foi identificada uma inconsistência pontual e excepcional no controle de estoque, situação prontamente verificada pela equipe responsável. Diante disso, a empresa entrou em contato de forma proativa com o consumidor, apresentando alternativas adequadas para solução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
* Substituição por produto similar
* Escolha de outro item de sua preferência
* Ou reembolso do valor correspondente
Ressaltamos que houve aceitação inicial da substituição por parte do consumidor, com a indicação de novos itens.
Na sequência, a empresa providenciou a separação dos itens escolhidos e, em 20/03/2026, comunicou formalmente que o pedido já se encontrava disponível para retirada, ou seja, antes mesmo do término do prazo originalmente previsto (21/03/2026).
Contudo, os produtos não foram retirados pelo consumidor.
Ainda assim, visando evitar qualquer prejuízo ou desconforto, e mesmo sem solicitação formal prévia de cancelamento, a Royal Cosméticos realizou, também em 20/03/2026, o estorno integral dos valores pagos, demonstrando total boa-fé e zelo na condução da situação.
Dessa forma, esclarecemos que:
* Não houve descumprimento do prazo de entrega
* Foram oferecidas alternativas adequadas ao consumidor
* Houve aceitação inicial da substituição
* O pedido foi disponibilizado dentro do prazo
* E o valor foi integralmente devolvido
A Royal Cosméticos reitera que preza pela boa-fé, transparência e respeito aos seus clientes, e embora situações técnicas possam eventualmente ocorrer, a empresa atua de forma diligente para solucioná-las com a máxima brevidade e respeito ao consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Royal Cosméticos
Atendimento ao Cliente.