Falta de informação sobre horários de retirada e dificuldade de contato na loja
Respondida
Osasco - SP
05/11/2025 às 14:01
ID: 231116071
Comprei no site para retirar na loja, onde não havia nenhuma informação sobre horário de retirada de pedido. Ao entrar em contato via ***** ( que é o único meio de comunicação com eles, pois não tem telefone fixo na loja da rua *****, *****. Fui informada pela atendente ***** por ***** que não posso retirar após as 18hs. Eu trabalho em horário comercial e a loja está aberta até as 20hs. O site tem como obrigação informar ao consumidor o horário de retirada de pedido.
Não encontrei telefone fixo para ligar na loja e quando ligo no celular, desligam. Muito descaso! Quero retirar meu pedido, pois paguei por ele e nunca mais compro nada nesta loja que sou cliente há mais de 20 anos!
Pedido n *****
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:31
Olá! Agradeço pelas informações.
A nossa equipe já está em contato com você via WhatsApp para resolver certinho a sua situação, conforme informado.
No site, consta o prazo padrão de até 3 dias úteis para os pedidos online, mas nós sempre buscamos adiantar os envios. Então sempre a gente envia no dia seguinte, Seu pedido foi realizado ontem, dia 4, e já estamos adiantando o processo para garantir que ele seja enviado o quanto antes.
Nosss equipe te enviou a informação sobre a data que conta no site, mais como você informou que não visualizou, passamos a informação para a equipe do site,
Sobre a dúvida do horário, entendemos perfeitamente o seu ponto.
O horário de retirada é diferente do horário de funcionamento da loja porque existe um processo interno de conferência dos produtos e das notas fiscais.
Temos uma pessoa específica responsável por esse processo, para garantir que tudo saia certinho e evitar qualquer problema tanto para o cliente quanto para a empresa.
Por isso, mesmo que a loja física fique aberta até as 20h, o serviço de retirada tem um horário reduzido justamente para manter a segurança e a qualidade no atendimento.
Pode ficar tranquila,estamos cuidando de tudo por aqui e seu pedido será enviado certinho.
Sempre que precisar, estamos à disposição!