Paguei por uma paleta de sombras e não a recebi

Olá, boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada hoje, por volta das 14h10, em uma unidade da Royal Cosméticos Loja 03 - 158.

Passei pelo caixa n 8. Fui atendida por uma funcionária loira, de pele clara. Entre os produtos que coloquei no cesto estava uma paleta de sombras no valor de R$ 40,99. Minha compra deu o total de 189,72

O valor da paleta foi cobrado na minha compra, porém, quando cheguei em casa e conferi a sacola, percebi que a paleta não foi colocada junto com os demais produtos. Revisei todos os itens e ela realmente não está na sacola.

Portanto, paguei por um produto que não recebi.

Gostaria que verificassem o ocorrido, inclusive através do registro da compra e das câmeras do caixa n 8, se necessário, e que me informassem como será feita a solução: a entrega da paleta ou o ressarcimento do valor de R$ 40,99.

Tenho a nota fiscal/comprovante da compra e posso encaminhar uma foto para conferência.

Aguardo retorno e uma solução para o problema. Obrigada.