Péssimo atendimento e falta de ética de colaboradores em loja física
Resolvido
Cotia - SP
17/04/2026 às 09:00
ID: 246298227
Fui a loja Royal Cotia, onde na primeira vez, perguntei uma informação a uma colaboradora e porque não tinha a marca que perguntei, fui mal atendida, na segunda vez, outra colaboradora me abordou com um produto, onde expliquei a ela que este produto não funcionou para mim, a mesma fez uma expressão de desdém, entrei em contato com a loja, onde informaram que a gerente entraria em contato comigo, porém, até o presente momento este contato não foi feito.
Na segunda feira desta semana, minha mãe foi até esta mesma loja, onde iria comprar shampoo, minha mãe disse que tinha um vendedor conversando com outra senhora referente a um shampoo que não iria deixar os cabelos dessa senhora, como o cabelo de minha mãe .
Minha mãe ficou super constrangida com o comentário do vendedor, e nem conseguiu comprar seu shampoo.
Mais uma vez sugiro um bom treinamento para seus colaboradores .
O péssimo atendimento e a forma de abordagem deixa muito a desejar, além, da falta de ética por parte de alguns
Espero que tomem providências.
Grata.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:55
Prezada Sheila Munique de Oliveira,
Agradecemos o seu contato e o seu relato. Informamos que já repassamos imediatamente essa situação para a gerente geral.
Ressaltamos que esse não é o padrão de atendimento que orientamos aos nossos colaboradores, e não aceitamos qualquer conduta diferente com nossos clientes.
Nossa gerente geral da Royal entrará em contato com você para tratar o ocorrido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Royal.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:37
Espero que realmente os colaboradores sejam treinados e tenham um melhor atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9