Vende produto sem ter

Prezado Sr. André,
A Royal Cosméticos informa que já apresentou resposta detalhada à presente demanda, a qual se refere ao mesmo pedido anteriormente registrado, motivo pelo qual reforça os esclarecimentos já prestados, a fim de evitar duplicidade de informações e garantir a transparência dos fatos.
Conforme devidamente esclarecido, o pedido foi realizado em 18/03/2026, com prazo de disponibilização para retirada até 21/03/2026.
Durante o processamento do pedido, foi identificada uma inconsistência pontual e excepcional no controle de estoque, sendo o consumidor prontamente comunicado e tendo sido apresentadas alternativas adequadas, inclusive com aceitação inicial de substituição de produtos, escolhidos pelo próprio cliente.
Na sequência, os itens foram devidamente separados e disponibilizados para retirada em 20/03/2026, ou seja, dentro do prazo originalmente informado.
Ressaltamos que, apesar da disponibilização regular do pedido, não houve comparecimento para retirada.
Ainda assim, e visando resguardar a melhor solução ao consumidor, a empresa realizou o estorno integral dos valores pagos em 20/03/2026, não havendo qualquer retenção de valores.
Dessa forma, cumpre esclarecer que:
Não houve cancelamento unilateral indevido
Não houve descumprimento de prazo
Não houve retenção de valores
Todas as medidas cabíveis foram adotadas de forma tempestiva
A Royal Cosméticos reforça seu compromisso com a boa-fé, transparência e respeito nas relações de consumo, permanecendo sempre à disposição para solução de eventuais intercorrências.

Atenciosamente,
Royal Cosméticos
Atendimento ao Cliente.