Royal Enfield Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

05/06/2026 às 23:10

ID: 250646041

Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento da oficina autorizada da Royal Enfield em Sorocaba/SP.
Tenho uma Himalayan 2025/2026 com problema no câmbio. Meu genro, *****, iniciou tratativas com a oficina via WhatsApp em 29/05/2026 para agendar o conserto particular. O atendimento fluiu normalmente: passaram o preço da mão de obra, das peças, prazos, condições de pagamento e até descontos. Nós aceitamos os termos, pois iríamos pagar pelo serviço do nosso bolso.
No entanto, assim que informamos que a moto foi adquirida em leilão (já está documentada no meu nome, tudo regular), o atendente consultou o gerente e eles SIMPLESMENTE RECUSARAM O CONSERTO.
Isso é uma violação descarada ao Código de Defesa do Consumidor! O Art. 39, IX do CDC proíbe o fornecedor de recusar a prestação de serviços a quem quer pagar por eles. A moto é um produto da marca, estamos dispostos a pagar o valor cobrado pela oficina, e a concessionária discrimina o cliente baseando-se no histórico de compra do veículo?
Quero uma posição da Royal Enfield Brasil. A rede de vocês está autorizada a descumprir a lei federal e recusar atendimento pago a clientes da marca? Tenho a conversa inteira salva no WhatsApp provando o alinhamento de preços e a posterior negativa do gerente.
Exijo que a moto seja aceita na oficina de Sorocaba para a realização do serviço.