Defeito no rolamento do virabrequ..
Respondida
Brasília - DF
15/11/2025 às 13:08
ID: 231984853
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e apresentar formalmente uma reclamação quanto ao atendimento prestado e à falha mecânica grave ocorrida em minha motocicleta Royal Enfield Meteor 350, ano 22/23, com 25.000 km rodados.
A moto apresentou o defeito durante uso, em forma de vibração nos pedais e barulhos metálicos vindo do motor, a mesma foi levada a uma concessionária autorizada da Royal Enfield para sanar e diagnosticar esses problemas e logo de início já foi informado que pelo barulho o rolamento de virabrequim estava danificado, após uma semana foi entregue o diagnóstico dos danos adicionais causados pela falha do rolamento de virabrequim e a informação que a concessionária tentou acionar a garantia para o conserto da moto, conserto esse que foi cotado em mais de dez mil reais e após outra semana foi informado que foi recusado o pedido das peças pela montadora.
Um amigo que passou por situação semelhante com sua Royal Enfield, também acometida pelo mesmo defeito no rolamento do virabrequim porém foi reparado pela concessionária como cortesia, mesmo fora da garantia.
O diagnóstico do defeito nos rolamentos do virabrequim foi confirmado já na primeira avaliação, o que reforça que se trata de um problema recorrente, grave e amplamente relatado por outros proprietários do mesmo modelo e motor, conforme demonstrado em fóruns e grupos especializados. Isso caracteriza vício oculto, ou seja, um defeito que não poderia ser detectado no momento da compra, e que afeta diretamente a durabilidade, segurança e confiabilidade do produto.
Diante do exposto, com base nos direitos assegurados pelo CDC, solicito:
O reparo definitivo do defeito no rolamento do virabrequim dentro do prazo legal restante, ou
A substituição da motocicleta por outra equivalente em perfeitas condições de uso, ou
A restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente, conforme previsto no art. 18 do CDC.
Reitero que se trata de um vício de fabricação, cuja responsabilidade é inteiramente da fornecedora, independentemente da existência ou não de garantia vigente.
Aguardo uma solução imediata e definitiva, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, incluindo acionamento de órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, demanda judicial.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:52
Olá Sra. Rafaella Carvalho Ferreira, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Assim que recebemos a sua manifestação, abrimos tratativa imediata com a concessionária responsável, a fim de acompanhar o caso de forma detalhada.
Após as apurações, verificamos que a motocicleta foi adquirida em 31/10/******* e, até então, vinha cumprindo o plano de manutenção regularmente. No entanto, a partir da 5ª revisão, não identificamos novos registros de manutenção, seja na concessionária envolvida, seja em qualquer outra concessionária da rede Royal Enfield.
A última revisão registrada ocorreu em 26/12/*******, ocasião em que a motocicleta apresentava 8.******* km rodados. Já o retorno à concessionária se deu em 23/10/*******, quando foi reportada falha no motor, com a motocicleta registrada com 25.******* km rodados e sem qualquer histórico de revisões nesse intervalo.
Após o recebimento, foi realizada a desmontagem do motor para coleta de evidências e abertura da solicitação de garantia. Durante o procedimento, constatou-se folga na carcaça do motor, condição que inviabiliza sua reutilização.
As imagens e informações foram encaminhadas à área de garantia, que retornou com a seguinte justificativa:
“Conforme histórico, identificamos que o cliente não realizou as manutenções dentro do prazo e quilometragem. Houve uma revisão em 21/12/******* e a próxima deveria ter sido realizada até 21/06/*******. Contudo, ocorreu apenas em 10/09/*******, ultrapassando em mais de 2 meses o limite de tolerância.”
Diante da negativa, foi encaminhado ao cliente o orçamento para realização dos reparos, caso deseje prosseguir com o serviço.
Com base nos registros e documentos apresentados, fica evidenciado que não foram cumpridos os prazos de manutenção recomendados pela montadora, conforme manual do proprietário, o que tornou inexequível o atendimento em garantia.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone ********************* ou pelo e-mail: *******.
Atendimento de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Royal Enfield