Defeito no rolamento do virabrequim e demora no reparo da Royal Enfield Classic 350
Não resolvido
Jaú - SP
25/08/2025 às 09:28
ID: 225286637
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação em face da fabricante Royal Enfield e da concessionária autorizada responsável pelo atendimento de minha motocicleta Royal Enfield Classic 350, ano/modelo 2023 placa: *****.
A motocicleta apresentou defeito no rolamento do virabrequim, problema grave e incompatível com a durabilidade e qualidade esperadas de um bem desta natureza. Ressalto que este defeito se caracteriza como vício oculto, uma vez que não poderia ser identificado no momento da compra e tem se manifestado em diversos proprietários do mesmo modelo e motor, conforme relatos amplamente divulgados em fóruns e grupos de usuários.
Entreguei minha motocicleta à concessionária autorizada há mais de 30 dias e, até o momento, não obtive a devida solução ou devolução do bem em condições de uso, o que configura descumprimento do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1).
Diante do exposto, solicito ao PROCON-SP que adote as providências cabíveis para que a fabricante e/ou concessionária:
Efetue o reparo definitivo do defeito no prazo legal, ou
Proceda à substituição da motocicleta por outra equivalente em perfeitas condições de uso, ou
Realize a restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente, nos termos do art. 18 do CDC.
Reitero que se trata de um defeito de fabricação (vício oculto), que afeta a segurança, a confiabilidade e a vida útil do produto, sendo responsabilidade integral da fornecedora sua reparação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:13
Olá, Vinicius Barozzi. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificações internas, constatamos que o senhor registrou uma reclamação junto ao Procon. Assim, seu caso passará a ser acompanhado e tratado diretamente por meio desse órgão, seguindo todos os procedimentos legais vigentes.
Esclarecemos que, quando a peça solicitada não está disponível em estoque na concessionária autorizada, é necessário realizar o ******* ao fabricante. Esse processo, por depender da produção e logística do fornecedor, pode demandar um prazo maior para conclusão.
Informamos que esta manifestação será finalizada nesta plataforma, permanecendo o atendimento por intermédio do Procon.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 13:16
Sem solução até o momento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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