Demora excessiva no conserto de motocicleta e retenção indevida do veículo pela concessionária.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
03/09/2026 às 14:54
ID: 258147659
Deixei minha motocicleta na cc Royal enfild em Santana sp faz mais de 50 dias para fazer um concerto a moto caiu o seguro autorizou o concerto a moto está parada pois não chega o escapamento a cc não libera a moto a moto está em condições de andar normal o escapamento só arranhou já tentei conversar de toda maneira e sempre resposta negativa a espera da fábrica mandar o escapamento sempre com desculpa e nada de entregar a motocicleta sendo que o CDC da prazo de 30 dias além de descomprimir o CDC não estão nem aí com o cliente
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:38
Prezado Ricardo Moreno, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o período de espera para a conclusão do reparo de sua Super Meteor 650 Celestial e compreendemos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do componente necessário para o atendimento.
Conforme atualização recebida, o escapamento está em processo de envio para a concessionária. Após o recebimento do componente e a conclusão do reparo, orientamos que mantenha contato com a concessionária para alinharem a melhor data para a retirada da motocicleta.
Esclarecemos que todos os serviços realizados contam com o acompanhamento técnico da Royal Enfield, visando garantir a qualidade e a conformidade dos reparos executados. Após a conclusão do atendimento, o veículo passa pelos testes e validações necessários e, estando em condições normais de funcionamento conforme as especificações do fabricante, é então liberado para retirada.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 15:40
A Royal só fala que está providenciando e não tem respeito com o consumidor por sinal nem com o CDC e pior colocam a resposta copiada de texto
Conclusão não resolvem nada e o consumidor que fica refém de uma empresa que não respeita o consumidor
Detalhe a 60 dias enrolando