Empresa queNão disponibiliza peças a pronta entrega

Olá, Mario!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com a indisponibilidade da peça necessária para o reparo da sua motocicleta.

Compreendemos o quanto essa situação é inconveniente, principalmente quando a motocicleta permanece imobilizada aguardando a conclusão do serviço.

Gostaríamos de esclarecer que, para que a Royal Enfield Brasil possa acompanhar e, quando possível, priorizar o atendimento, é indispensável que o pedido da peça seja formalizado por uma concessionária autorizada, por meio dos canais oficiais da rede.

Somente após a abertura desse processo é possível acompanhar o status da solicitação e atuar junto às áreas responsáveis.

Ressaltamos ainda que o fornecimento de peças está sujeito à disponibilidade de estoque. Em determinadas situações, algumas peças precisam ser importadas, o que pode impactar o prazo de abastecimento da rede autorizada em razão dos processos logísticos e aduaneiros envolvidos.

Dessa forma, orientamos que o pedido da peça seja formalizado e acompanhado diretamente junto à concessionária autorizada, que será responsável por acompanhar a disponibilidade, o prazo de entrega e mantê-lo informado sobre a evolução da solicitação.

Ainda assim, registramos sua manifestação e a compartilharemos com as áreas responsáveis, pois valorizamos o feedback dos nossos clientes e buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência oferecida por nossa rede.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 773 2022 ou pelo e-mail [email protected], caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil

Reconhecem a incapacidade de atender os clientes , já consultei inúmeras concessionárias que avisam a demora de 45 dias , por essas e outras as japonesas não perdem vendas , compramos peças em qualquer porta !