Royal Enfield Do Brasil

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Porto Ferreira - SP

14/05/2024 às 21:03

ID: 188793641

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Comprei uma motocicleta no dia 01/01/******* na Royal Enfield R10, na Vila Leopoldina, em São Paulo.

Fiz a primeira revisão aos 500km na Royal Enfield de Ribeirão Preto, e a segunda na Royal Enfield de Campinas, por volta dos 4100km, retirando a moto desta revisão no dia 06/04/*******.
O amaciamento do veículo foi realizado como manda o manual.
No dia 09/04/*******, três dias após sair da segunda revisão, durante um deslocamento pela rodovia anhanguera em condições normais, o motor da motocicleta apresentou um forte ruído e segundos depois explodiu, vindo a sujar ambas as rodas de óleo acabando por quase me causar um acidente grave, visto que era madrugada e a motocicleta perdeu aderência em ambas as rodas por alguns desagradáveis segundos.
Fiz contato com a R10, loja da Royal onde comprei a motocicleta, no dia 10/04/*******, informando toda a situação e deixando claro que queria devolver a motocicleta e receber meu dinheiro de volta, visto que ainda se encontrava no prazo de garantia legal de 90 dias.
Dois dias depois, no dia 12/04/*******, me retornaram dizendo que eu deveria levar a moto cujo motor havia explodido até a oficina da Royal Enfield, deixando claro que não disponibilizariam nenhum guincho nem nenhum outro meio, e eu teria que levar a motocicleta por meios próprios.
Apenas 4 dias depois, no dia 16/04/*******, por meios próprios, consegui levar a motocicleta até a Royal Enfield de Ribeirão preto, que era a mais próxima de onde a moto estava, 95km de distância.
Lá informei toda a situação, fui bem atendido pelos funcionários e orientado a aguardar até que os mecânicos e engenheiros avaliassem a motocicleta para dar continuidade à minha solicitação de devolução.
28 dias depois, após várias vezes ligando tentando ter algum retorno da Royal Enfield do Brasil, me contaram me oferecendo uma motocicleta nova, ou o abatimento do preço na compra de alguma outra da marca. Salientei minha exigência de DEVOLUÇÃO, e não me responderam mais.
Em nenhum momento até agora a Royal Enfield do Brasil se manifestou em questão de acatar minha exigência de devolução, muito pelo contrário, se esquivou constantemente, mesmo não tendo nenhum impedimento no processo, visto que a motocicleta já foi analisada e inclusive já me ofereceram outra moto no lugar.
Já fazem 34 dias desde que dei ciência à marca do ocorrido, e 35 dias que estou sem nenhum veículo, tendo gastos significativos e desnecessários com transporte, visto que além de em nenhum momento eu ter recebido qualquer tipo de suporte para levar a motocicleta até uma oficina deles, o que é responsabilidade deles, não minha, não me ofereceram nenhum outro veículo para que eu continuasse com meus deslocamentos durante o processo nem nada parecido.
Como se não bastasse, estão adiando e se esquivando do processo de devolução do meu dinheiro, o que me impossibilita de seguir com a minha vida e comprar outro veículo, que inclusive já estou no processo de compra e não consigo dar continuidade devido à atual situação em que a Royal Enfield do Brasil me mantém aguardando, visto que comprei a motocicleta à vista.
Total insatisfação. Além do produto, a marca em si só me trouxe transtornos.