Erro no modo de condução e perda de garantia de moto nova Royal Enfield Himalayan 450
Respondida
Belford Roxo - RJ
03/06/2026 às 11:58
ID: 250438033
Comprei uma moto himalayan 450 0km em *****
Royal Enfield Duque de Caxias viz a revisão 500 km mais não fiz a de 5.000 nem a de 10.000. e indo para o trabalho do nada apareceu uma mensagem no painel da moto (erro no modo de condução selecion) a moto ficou sem aceleração no meio do trânsito tomei um grande susto. Agendei na oficina da Royal de Duque de Caxias no dia levei a moto lá e fui surpreendido que perdi a garantia que so o Diagnóstico de 580.00, fora as peças e mão de obra, sendo que esse problema não decorrente a desgaste natural mas sim uma falha no modelo (pois em uma pesquisa vi relatos de muitas pessoas reclamando também) um problema grave de segurança que coloca a minha vida em risco, comprei a moto zero pra não ter problema e tem que trabalhar só pelas vias urbanas porque não posso pegar rodovia porque esse problema dá do nada fica alguns dias depois melhora e do nada volta dinovo.
E pior e descaso não tem apoio ajuda o problema e meu porque não fiz a revisão com a Royal
Na realidade esse problema deveria ter o Recall
Está faltando suporte pós venda onde fica o direito do consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:22
Prezado Gabriel, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação por este canal, gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre o plano de manutenção da motocicleta.
As revisões periódicas devem ser realizadas conforme as orientações previstas no Manual do Proprietário, pois elas são fundamentais para preservar o desempenho, a segurança e a durabilidade do veículo. Além disso, o cumprimento dos intervalos estabelecidos é um dos requisitos para a manutenção da garantia de fábrica.
Por esse motivo, quando ocorre um distanciamento dos prazos previstos para as revisões, pode haver impacto na elegibilidade para atendimentos com cobertura de garantia.
A orientação da marca é que as manutenções periódicas continuem sendo realizadas em qualquer uma de nossas concessionárias autorizadas, garantindo que sua motocicleta receba o acompanhamento adequado e os cuidados recomendados pelo fabricante.
Caso o intervalo entre as revisões tenha ocorrido em razão de questões de saúde ou outra circunstância excepcional, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a documentação ou evidência que julgar pertinente. Teremos satisfação em encaminhar as informações para análise.
Permanecemos à sua disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil