Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 19:22
ID: 254023779
Em agosto de 2025 fiz a péssima escolha de comprar uma Royal Enfield Himalayan 450 tubeless 0 km, de lá para cá, tive diversos problemas, como: buzina parou de funcionar, parafuso do paralamas se soltou e foi substituido por outro modelo na concessionária, velocímetro precisou ser substituido pois entrou água, e para solucinar o problema da buzina a moto ficou 30 dias parada na concessionária. Na última semana, ao lubrificar a corrente traseira notei que a roda traseira estava empenada, verifiquei a dianteira e constatei o mesmo problema. Como o consultor já havia dito que não tem garantia para esse item, levei em um especilista para avaliação, e o mesmo disse que o empeno foi gerado por raios frouxos ou apertados de forma errada (aperto irregular) na montagem da roda, não fiz o serviço de desempeno pois julgo que seria melhor realizar na garantia e na concessionária uma vez que é um item de segurança e pode causar sério acidente com risco de [Editado pelo Reclame Aqui], porém de acordo consultor só seria justificada a troca caso ocorresse quebra do raio. A moto possui hoje em torno de 9 mil km, nunca enfretou uma estrada de terra, uso apenas em rodovias federais, todas as revisões feitas na RE.
Abaixo segue a resposta que dei a RE após negar garantia:
Eu não preciso estar com vocês, tenho condições de mandar arrumar sem problemas em um bom mecânico. Sou cliente Harley-Davidson, dei a chance a vocês, inclusive acabei de voltar da revisão e a concessionária, se quer, tinham as peças necessárias para realizar a revisão de 10.000 km da moto. Além disso, me entregaram a moto toda suja de óleo/liquído de arrefecimento, que mesmo após dirigir 100 km ainda está na moto.
Ao tentarem configurar o marcador da moto desregularam a autonomia, enfim, a marca é um poço de amadorismo e baixa qualidade dos produtos e serviços.
Eu sou o cliente que nunca mais volta, então irei me desfazer da motocicleta, pois não quero mais ter qualquer vínculo/experiência com a marca de vocês.
Não espero e nem quero resolução, só quero deixar registrado a minha experiência com a RE para que outros consumidores não sejam enganados por esse empresa.
Obrigado
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:21
Olá, Sr., Ramon bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua experiência com a motocicleta e com o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos a frustração causada pelos inconvenientes relatados e respeitamos o seu posicionamento ao registrar sua percepção sobre os fatos.
Em relação ao apontamento referente às rodas da motocicleta, esclarecemos que, conforme disposto no item 5 do Termo de Garantia da Royal Enfield, a responsabilidade da marca restringe-se ao reparo ou à substituição gratuita de componentes que, após avaliação técnica presencial, sejam devidamente caracterizados como defeituosos pelo fabricante ou por suas concessionárias autorizadas.
Destacamos que a inspeção física realizada por técnico especializado é o único meio capaz de proporcionar um diagnóstico preciso, seguro e em conformidade com os padrões e diretrizes técnicas estabelecidos pelo fabricante. Nos atendimentos em garantia, as concessionárias autorizadas seguem rigorosamente esses procedimentos, podendo ser necessária a imobilização da motocicleta para coleta de evidências e realização da análise técnica, quando aplicável.
Aproveitamos também para esclarecer que, conforme previsto no Termo de Garantia constante no Manual do Proprietário, componentes classificados como itens de desgaste natural são avaliados durante as revisões periódicas previstas no plano de manutenção e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, independentemente da quilometragem.
Entre esses componentes estão itens como embreagem, caixa de direção, sistema de transmissão, sistema de freios e bateria, cuja vida útil pode variar em razão de diversos fatores, tais como forma de utilização, condições de rodagem, ambiente de uso, manutenção e quilometragem percorrida.
Da mesma forma, o Termo de Garantia estabelece que defeitos decorrentes de desgaste natural, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo ou acidentes de qualquer natureza não estão abrangidos pela cobertura de garantia.
Entendemos sua insatisfação diante de todo o histórico relatado e lamentamos que sua experiência tenha resultado na perda de confiança em nossa marca. Reforçamos, contudo, que todas as análises de garantia são conduzidas com base em critérios técnicos e nas condições estabelecidas pelo Manual do Proprietário e pelo Termo de Garantia, buscando assegurar um tratamento isonômico a todos os clientes.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield Brasil
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:28
O consultor se quer solicitou minha presença na concessionária para avaliação. Mas de qualquer forma, essa questão não faz mais diferença, já vendi a moto e não voltarei a fazer negócios com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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