O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a Royal Enfield, tanto pela qualidade do produto adquirido quanto pelo atendimento prestado após a venda.
Adquiri uma motocicleta da marca e, para minha surpresa, com menos de 1.000 km rodados, o veículo já começou a apresentar problemas mecânicos.
No dia 26/10/2026, levei a motocicleta para a primeira revisão, ocasião em que a equipe realizou os procedimentos necessários e informou que o problema havia sido solucionado, afirmando, inclusive, que as peças estavam em perfeitas condições.
Entretanto, apenas dois dias após a revisão, ao sair de um semáforo, a embreagem simplesmente deixou de funcionar. Ou seja, mesmo após a primeira revisão e com uma quilometragem extremamente baixa, a motocicleta voltou a apresentar falhas graves, comprometendo sua utilização e minha confiança na segurança e na qualidade do produto.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar o acionamento da garantia e buscar uma solução definitiva. Porém, fui recebido com um atendimento extremamente desagradável, grosseiro e pouco profissional. A atendente insistia que a solução seria simplesmente realizar a substituição de peças, sem demonstrar qualquer interesse em compreender minha insatisfação ou considerar minha solicitação.
Deixei claro que não tenho mais interesse em realizar reparos em uma motocicleta praticamente nova que já apresentou tantos problemas. Minha confiança no produto foi completamente comprometida. Solicitei, portanto, a devolução do valor pago ou, inicialmente, a substituição por uma motocicleta nova.
Durante a conversa, a atendente passou a utilizar o Código de Defesa do Consumidor como argumento para justificar a posição da empresa, em uma postura que considerei intimidatória e completamente inadequada. Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor existe justamente para proteger os direitos do consumidor, e não para ser utilizado como instrumento de pressão contra ele.
A situação ficou ainda mais desagradável quando a atendente passou a fazer comentários sobre minha profissão e afirmou que levaria a situação ao departamento jurídico da empresa. Considero inadmissível que um consumidor que está simplesmente buscando seus direitos seja tratado dessa maneira.
Como se todos esses acontecimentos não fossem suficientes, foi agendado um diagnóstico para o dia 30/10/2026. Levei a motocicleta conforme combinado, mas, ao chegar à concessionária, fui informado de que não havia nenhum agendamento registrado. A equipe informou que somente conseguiria me dar um retorno no dia seguinte.
Entrei novamente em contato com o SAC pelo WhatsApp, expliquei a situação e solicitei um posicionamento. A atendente informou que verificaria o ocorrido, porém praticamente não respondeu às minhas mensagens e não apresentou o retorno prometido.
No dia 31/10/2026, a situação chegou a um nível ainda mais absurdo: a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens pelo WhatsApp.
É revoltante precisar correr atrás de uma empresa para obter atendimento sobre um produto que apresentou defeitos com menos de 1.000 km de uso. O consumidor compra uma motocicleta nova esperando qualidade, segurança, tranquilidade e, principalmente, suporte caso algum problema aconteça. Infelizmente, não foi nada disso que recebi da Royal Enfield.
O que deveria ser uma experiência positiva de compra se transformou em uma sequência de problemas mecânicos, desgaste emocional, falta de organização, descaso e atendimento desrespeitoso.
Diante de todo o ocorrido, minha decisão é definitiva: não tenho mais interesse em permanecer com essa motocicleta, não desejo uma nova unidade e tampouco aceito a continuidade de tentativas de reparo como solução para minha reclamação.
Minha solicitação é a rescisão da compra, com a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da reincidência dos problemas e da ausência de uma solução satisfatória.
Não quero mais ter qualquer vínculo comercial com a Royal Enfield. A experiência foi extremamente negativa e a postura demonstrada pela empresa comprometeu completamente minha confiança na marca.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa apresente uma solução efetiva, formal e dentro dos prazos legais, sem novas tentativas de prolongar o problema.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Royal Enfield, vocês não perderam apenas a confiança de um cliente. Perderam um consumidor que poderia continuar comprando e recomendando a marca, mas que hoje não deseja sequer voltar a ter qualquer contato comercial com a empresa.
Não recomendo a marca diante da experiência que tive, especialmente pelo péssimo atendimento pós-venda e pela falta de respeito demonstrada ao consumidor.