Royal Enfield Do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2025 às 06:59

ID: 223949979

Venho por meia desta reclamar e expressar a minha enorme insatisfação com a marca ROYAL ENFIELD no que diz respeito aos termos de garantia, negada injustamente, mesmo com todas as revisões feitas na rede autorizada.

Sou proprietário de uma moto Hunter 350 da marca citada acima, comprada em 25/04/2025 , hoje faz 1ano e 4 meses de uso, e com as revisões feitas sempre no período certo de km referido pela marca, a1 com 500km, 2 com 5000km e 3 com10000km, agora depois da terceira revisão com algumas semanas rodando a moto começou a apresentar um ruido estranho no motor, acionei a loja Royal da Aricanduva onde foi feita a 3 revisão, foi constatado que realmente havia um ruido anormal, mas teria que ser feito uma análise, a moto teria que ser encaminhada a oficina da Royal no bairro de Moema.
E assim foi feito. Deixei a moto na loja do Aricanduva numa quinta-feira dia 24/07/2025 com a promessa que o problema seria diagnosticado com urgência, pois eu havia alertado que a moto era a meu principal meio de condução e o deslocamento da minha residência em São Paulo até meu trabalho em Guarulhos era contramão. No mesmo dia 24/07/2025 me mandaram uma mensagem por watts zap me pedindo fotos do manual para confirmar meus dados e revisões, mandei as fotos no dia 25/07/2025 com uma explicação que na página das revisões estavam faltando o carimbo e as anotações da 1 e da 2 revisões, motivo este por ter esquecido de levar o manual no dia das revisões.
No mesmo dia por mensagem de watts zap a ROYAL ENFIELD me confirmou que realmente eu tinha feito as revisões, porém precisavam que eu levasse o manual até eles, na oficina de Moema para carimbar e subir a garantia.
No sábado dia 26/07/2025 levei o manual até a oficina em Moema e mais uma vez ressaltei a importância na urgência do problema e solução da minha moto por se tratar de ser o meu único meio de transporte para o meu trabalho. Sai de lá com a garantia de que na segunda feira dia 28/07/2025 eles já me passariam alguma posição, entrou a semana e depois de várias ligações e mensagens sem êxito no dia 29/07 mandaram uma mensagem dizendo que até o final do dia eles me dariam uma posição, e assim foi na terça, na quarta, na quinta e depois de muita tentativa com mensagens e ligações na sexta feira dia 01/08/2025 eles me responderam pedindo desculpas pela demora e que após análise inicial que possivelmente o problema era no rolamento do virabrequim, mas que ainda não tinham 100% de certeza.
Aí foi quando eu pedi uma previsão. E para a minha surpresa através de outra mensagem afirmando que, conforme já havíamos comentado, há uma suspeita de falha no rolamento do virabrequim, mas que no entanto constataram que as revisões não foram feitas no prazo estipulado pela fábrica, simplesmente me deram a negativa da garantia de 3 anos como reza a marca. A marca alega que as revisões teriam que ser feitas por prazo, indignação total quem é que faz revisão baseado no prazo, revisão tem que ser feita por quilometragem, acho que não comprei um produto descartável ou é descartável? É inadmissível uma moto ter esse problema com tão pouca quilometragem. Há inclusive diversos relatos públicos de outros consumidores com o mesmo problema em motos da mesma marca, o que reforça ainda mais a hipótese de falha recorrente de fábrica.
E para minha total insatisfação ainda me mandaram um orçamento de mão de obra de desmontagem, com um valor abusivo de 253,00 reais x 6hrs trabalhadas num total de 1.518,00 reais, e só depois de eu pagar eles irão elaborar e me passar um outro orçamento completo.
Indignação total, não aceito esses termos.