Himalayan 450 com Vício de Fabricação e Problemas Não Resolvidos

Prezado Sra. Rafael Costa Paiva, boa tarde.

Em atenção à manifestação registrada por este canal, informamos que, conforme estabelecido no item 5 do Termo de Garantia, a responsabilidade da marca limita-se ao reparo ou à substituição gratuita de componentes que, após avaliação técnica presencial, sejam devidamente caracterizados como defeituosos pela Royal Enfield ou por suas concessionárias autorizadas.

Ressaltamos que a inspeção física realizada por técnico especializado constitui o único procedimento capaz de assegurar um diagnóstico preciso e seguro, em estrita conformidade com as diretrizes estabelecidas pela fabricante.

No que se refere aos componentes mencionados, esclarecemos que estes são classificados como item de desgaste natural, cuja durabilidade está diretamente relacionada às condições de uso do veículo, estilo de condução, relevo e fatores climáticos. Dessa forma, trata-se de um componente que não possui cobertura automática pela garantia contratual.

Aproveitamos a oportunidade para reforçar que, conforme disposto no Termo de Garantia constante no Manual do Proprietário, eventuais anomalias em componentes caracterizados como itens de desgaste natural podem ser identificadas durante as revisões periódicas previstas na tabela de manutenção. Destacamos, ainda, que tais itens possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, independentemente da quilometragem do veículo.

Adicionalmente, informamos que, conforme previsto na cláusula 6 do Manual do Proprietário, eventuais despesas relacionadas à mobilidade e ao transporte da motocicleta, bem como custos com consumíveis, como combustível, além de despesas de mão de obra e insumos necessários à substituição de peças em garantia, são de responsabilidade do proprietário.

Por fim, esclarecemos que, conforme mencionado anteriormente, já houve atendimento em garantia para este veículo. Dessa forma, caso a motocicleta apresente novas ocorrências, será necessária nova apresentação do veículo à rede autorizada, não sendo possível afirmar, sem avaliação técnica, que as observações atuais se referem ao mesmo motivo anteriormente atendido. Informamos ainda que o Sr. possui total liberdade para encaminhar a motocicleta a qualquer concessionária autorizada Royal Enfield em território nacional para abertura de Ordem de Serviço. Após a entrada do veículo na unidade escolhida, nossa equipe técnica poderá realizar a perícia necessária.

Reforçamos a importância de que a motocicleta seja encaminhada à concessionária autorizada de sua preferência para verificação e eventual saneamento das ocorrências relatadas, orientando que seja realizado contato prévio com a unidade escolhida para o devido agendamento.

Permanecemos à sua disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Royal Enfield

A marca é um embuste, montada pela Dafra, que tem histórico de péssima montadora, cabeçote e motor não são peças "de desgaste por uso com 7 mil KM???", principalmente com o preço cobrado nas revisões que praticamente só trocam o óleo e filtro, prova disso são os danos ignorados pela concessionária e elencados na minha nota inicial, veio sem pastilhas de regulagem das válvulas batendo mais que trator. Qualquer fabricante e vendedores tem que cumprir o código de defesa do consumidor, nele consta o direito de ter a moto trocada por outra sem defeito de montagem ou o dinheiro de volta se o problema não for resolvido em 30 dias, como disse , reclamo e tenho registro das reclamações sem solução, vou mandar periciar em uma empresa especializada e com o laudo em mão solicitar a devolução do meu dinheiro ou outra moto sem problemas de montagem.