Himalayan 450: Negativa de Cobertura de Garantia para Vazamento de Óleo no Retentor da Bengala com Baixa Quilometragem e Manutenção em Concessionária Autorizada.

Question

Sou proprietário de uma Himalayan 450, adquirida 0 km em concessionária autorizada. Atualmente, a motocicleta conta com aproximadamente 6.700 km rodados e apresenta vazamento de óleo no retentor da bengala direita.

Acionei a concessionária para solicitar atendimento em garantia e, após cerca de 20 dias de espera, recebi a resposta da fábrica negando a cobertura. A justificativa apresentada foi o tempo de uso do veículo.

Considero essa negativa difícil de compreender. Trata-se de uma motocicleta adquirida zero quilômetro, com menos de 7 mil km rodados e menos de um ano de utilização. Além disso, todas as revisões foram realizadas rigorosamente na concessionária, respeitando os prazos de tempo e quilometragem estabelecidos no manual do fabricante inclusive atendendo a um dos requisitos exigidos para manutenção da própria garantia.

Diante desse cenário, causa estranheza que um problema dessa natureza seja tratado como situação não coberta, especialmente considerando a baixa quilometragem e o histórico de manutenção integralmente realizado dentro da rede autorizada.

Accepted Answer

Prezado Sr. Lao Pessette, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação por este canal, informamos que realizamos contato com a concessionária para analisar o caso com o devido cuidado.

Após a avaliação das informações e evidências apresentadas, verificamos que o componente mencionado se enquadra na categoria de item sujeito ao desgaste natural decorrente da utilização da motocicleta. Considerando a quilometragem, o tempo de uso do veículo e as características próprias desse tipo de componente, não foi possível realizar o atendimento por meio da garantia de fábrica.

Conforme previsto nos termos de garantia, alguns itens possuem sua vida útil diretamente influenciada pelas condições de uso, manutenção e fatores externos, entre eles pneus, kit de transmissão (corrente, pinhão e coroa), filtros, cabos, rolamentos, discos e pastilhas de freio, componentes da embreagem, amortecedores, itens da suspensão, juntas, guarnições, retentores e demais componentes de desgaste natural.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail suporte@royalenfield.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Atenciosamente,

Equipe Royal Enfield Brasil

Himalayan 450: Negativa de Cobertura de Garantia para Vazamento de Óleo no Retentor da Bengala com Baixa Quilometragem e Manutenção em Concessionária Autorizada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor