Impossibilidade de agendar primeira revisão e falta de atendimento 0800

Prezado Sr. Glauco de Lima, bom dia!

Esperamos que o senhor esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados no momento do agendamento da primeira revisão de sua motocicleta. Compreendemos a importância desse serviço, principalmente considerando que o veículo é utilizado diariamente como seu principal meio de transporte.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos as devidas análises e verificamos que o senhor entrou em contato com a nossa Central de Atendimento em 13/07, ocasião em que recebeu as orientações previstas pelo fabricante e foi direcionado para a concessionária Royal Enfield SP Aricanduva, conforme os dados abaixo, para realizar o agendamento da revisão:

Royal Enfield SP Aricanduva
Av. Aricanduva, 5555 – Aricanduva – São Paulo/SP – CEP 03527-904
Telefone: (11) 2727-2039

Verificamos ainda que, no momento da consulta, as primeiras datas disponíveis para atendimento eram 27/07 e 05/08, conforme disponibilidade da agenda da concessionária.

Entendemos a sua preocupação em relação à quilometragem da primeira revisão e reconhecemos que essa situação pode gerar insegurança. Por esse motivo, registramos sua manifestação e realizamos as devidas apurações sobre o ocorrido.

Esclarecemos que os agendamentos são realizados diretamente pelas concessionárias autorizadas, que possuem gestão própria de agenda e capacidade de atendimento. Dessa forma, tanto a disponibilidade de datas quanto eventuais encaixes são definidos exclusivamente pela unidade responsável, não sendo possível ao SAC realizar agendamentos ou priorizar atendimentos.

Como alternativa, caso haja interesse, o senhor poderá consultar a disponibilidade em qualquer outra concessionária autorizada da rede Royal Enfield. Para facilitar, disponibilizamos o localizador de concessionárias em nosso site oficial.

Adicionalmente, informamos que, em razão do aumento da demanda por revisões e serviços em nossa rede autorizada, recomenda-se que os agendamentos sejam realizados, sempre que possível, com antecedência de 15 a 20 dias. Essa prática permite uma melhor organização da agenda das concessionárias e contribui para maior previsibilidade no atendimento.

Reforçamos ainda que a Royal Enfield permanece em constante expansão de sua rede de concessionárias e da capacidade de atendimento, buscando oferecer cada vez mais conveniência e agilidade aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil

Bom dia!

Já entrei em contato com quatro concessionárias, e todas estão enfrentando o mesmo problema: falta de disponibilidade para realizar a primeira revisão. Não é uma situação exclusiva da loja do Aricanduva. Também consultei as unidades da Engenheiro Caetano Álvares, Moema e Anália Franco, e em nenhuma delas consegui um agendamento dentro de um prazo razoável.

Comprei uma motocicleta da Royal Enfield ciente da obrigatoriedade de realizar as revisões para manter a garantia. No entanto, a própria rede autorizada não oferece estrutura suficiente para atender essa demanda.

Como mencionei anteriormente, estou tentando agendar a revisão para uma data mais próxima, pois não faz sentido deixar a motocicleta parada por duas ou três semanas devido a uma falha operacional da própria Royal Enfield. Utilizo a moto diariamente para trabalhar e ela é meu único meio de transporte.

Entendo que é responsabilidade da Royal Enfield disponibilizar uma rede autorizada com capacidade para prestar o serviço exigido para a manutenção da garantia. Não é justo que o consumidor seja prejudicado por uma limitação da própria empresa.

Dessa forma, peço que analisem meu caso e apresentem uma solução, seja disponibilizando um encaixe para a revisão em uma data mais próxima ou garantindo formalmente que minha garantia não será prejudicada caso a revisão seja realizada após os 600 km, em razão da indisponibilidade da rede autorizada.