Insatisfação com atendimento e resolução de problemas na concessionária Royal de Uberlândia após compra de motocicleta.
Em réplica
Monte Alegre de Minas - MG
29/08/2026 às 21:05
ID: 257727379
Boa noite. Wellington Leal aqui.
Sou da cidade de Itapagipe-MG interior, 220 km da concessionária de Uberlândia-MG.
Na compra na autorizada Royal de Uberlândia-MG já tive problemas. Comprei uma Super Meteor 650 com um vendedor, fiz o pagamento a vista no pix, fui buscar ela embarcada pq a 1 revisão era 500 km ou 45 dias, e como minha cidade é quase 250 km era apenas buscar e levar de volta para a revisão .Quando marquei de retirar a motocicleta o vendedor que tinha combinado de fazer a entrega não estava, ninguém da concessionária sabia da venda, responsável do local não deu um pingo de atenção e informação. Depois me falaram que eu teria que entrar em contato com o vendedor( Uma piada), pq tinha responsáveis na loja que poderiam ter me ajudado e resolvido o problema desde o começo. Depois de muito tempo me atenderam, perguntaram pq iria levar embarcada, falei da distância e eles perguntaram se o vendedor não tinha me avisado sobre a mudança pra 1000km ou 6 meses, falei que nem tava lá para me liberar a moto que dirá ter passado estas informações, e depois de muito pouco caso conseguiram liberar a moto, já paga.
To com medo das revisões e tbm se der algum problema pq nem a moto paga deram atenção, imagina se for um defeito?
Estou satisfeito com a motocicleta, porém a autorizada da Royal em Uberlândia tem que melhorar muito no time de vendedores e no atendimento. Só para conhecimento e preocupação msm qnto a garantia.
Obs. Me informaram depois que o vendedor não está mais na concessionária, porém era responsabilidade da agência ter resolvido esta questão, e o melhor, o vendedor ainda teve a cara de pau, utilizando meu contato que eu tinha feito na empresa para me enviar uma msg oferendo um seguro, tem base?
Espero adquirir outras motocicletas no futuro próximo e estou com dúvidas quanto o atendimento.
Fica a fica!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:32
Prezado Wellington Leal, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo de retirada da sua motocicleta. Compreendemos a importância de receber um atendimento adequado e todas as orientações necessárias, especialmente no momento da aquisição de um veículo novo.
Conforme retorno recebido da concessionária, foi realizado contato com você para esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação e alinhar as informações referentes ao atendimento realizado na unidade. Na ocasião, também foram esclarecidas as dúvidas relacionadas à primeira revisão e às condições de atendimento da motocicleta.
Em relação à situação envolvendo o consultor de vendas mencionada em sua manifestação, a concessionária informou que as providências necessárias foram adotadas assim que tomou conhecimento do ocorrido.
Reforçamos ainda que a equipe da concessionária permanece à disposição para auxiliá-lo em suas próximas necessidades, e que você poderá manter contato direto com a responsável pela unidade sempre que precisar de suporte.
Ficamos satisfeitos em saber que está satisfeito com sua Super Meteor 650 e esperamos que sua experiência daqui em diante seja cada vez mais positiva.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 23:25
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não recomendo!