Insatisfação com pós-venda e problemas crônicos em motocicleta

Olá, Sr. Tiago, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos os transtornos relatados.

Em relação à solicitação de substituição dos retrovisores, esclarecemos que, conforme o procedimento de garantia da Royal Enfield, é obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra da motocicleta para abertura e validação do processo de garantia junto ao fabricante.

Dessa forma, na ausência desse documento, não é possível dar prosseguimento à análise nem autorizar eventual substituição da peça em garantia.

Esclarecemos ainda que os retrovisores são componentes sujeitos às condições de uso e à ação de agentes externos, motivo pelo qual não possuem cobertura automática em garantia. Assim, qualquer solicitação de substituição está condicionada à realização de uma avaliação técnica presencial por uma concessionária autorizada, que verificará a causa apresentada e a eventual caracterização de defeito de fabricação, em conformidade com os critérios estabelecidos no Termo de Garantia da Royal Enfield.

Com relação aos apontamentos referentes ao funcionamento da boia de combustível e ao atendimento prestado, registramos sua manifestação, que será considerada para acompanhamento dos nossos processos internos e para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela nossa rede.

Aproveitamos para esclarecer que, conforme previsto no Termo de Garantia constante no Manual do Proprietário, componentes sujeitos ao desgaste natural têm sua vida útil influenciada por fatores como tempo de utilização, quilometragem, condições de uso e conservação do veículo. Entre esses componentes estão itens como embreagem, caixa de direção, transmissão, sistema de freios, bateria e outros que sofrem desgaste ou consumo normal em decorrência da utilização.

Nesses casos, eventuais defeitos decorrentes de desgaste natural, prolongado desuso, utilização inadequada do veículo ou acidentes de qualquer natureza não são passíveis de cobertura em garantia. Ressaltamos ainda que as peças de desgaste natural possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da quilometragem.

Por fim, esclarecemos que, nos termos do item 5 do Termo de Garantia da Royal Enfield, a responsabilidade da marca restringe-se ao reparo ou à substituição gratuita de componentes que, após avaliação técnica presencial, sejam devidamente caracterizados como defeituosos pelo fabricante ou por suas concessionárias autorizadas.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário, sempre por meio da nossa rede de concessionárias autorizadas e dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil.

Primeiro ponto - como narrado anteriormente , levei a moto por 2 vezes para revisões de 5 e 10 mil km , nas duas eu informei o defeito nos retrovisores , nas duas o técnico da Royal olhou que é problema de fabricação . Sendo que nas duas revisões nada foi feito, e após eu insistir , pediram pra eu levar a moto novamente pra avaliar os retrovisores , o técnico fez novamente uma avaliação com filmagens e fotos do item .

Segundo ponto - então quer dizer que se o cliente comprar a moto de terceiro e não ser fornecido pelo ex próprietario a nota fiscal de compra, o cliente estará sem o amparo da garantia , mesmo fazendo as revisões ??

Terceiro ponto - os retrovisores não sofrem desgastes , não tiveram mal uso , e todo proprietário de Himalayan do primeiro lote sofre com esses retrovisores , tanto que pelo que consta , no segundo lote em diante não são mais os mesmos .

Se quisessem mesmo querendo resolver o problema do cliente não causariam tantos empecilhos , isso é prova que não querem arcar com um erro de projeto e dão canseira pro cliente comprar um outro e pagar do próprio bolso .