Royal Enfield Do Brasil

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Salvador - BA

15/08/2025 às 12:19

ID: 224606943

Prezados.

Venho por meio deste e-mail expressar minha insatisfação e frustração com a marca Royal Enfield. Adquiri a motocicleta Scram 411 em 06/02/2024, na concessionária de salvador/ Bahia esperando que a marca, com mais de 123 anos de experiência, me oferecesse um produto de alta qualidade. No entanto, desde a aquisição, tenho enfrentado problemas diversos e recorrentes e realizando todas manutenções corretivas na concessionária.

A motocicleta ainda está dentro da garantia, mas os problemas só aumentam e persistem. Alguns foram solucionados, mas outros continuam sem solução. O que mais me frustra é a falta de informação, resposta da ROYAL ENFIELD e solução para todos os PROBLEMAS atuais . Estou aguardando a garantia da fiação da motocicleta e de demais peças solicitadas em 13/05/2025, e já se passaram mais de 120 dias sem solução. A ROYAL ENFIELD não tem previsão de resolver ou me informar uma data que esses PROBLEMAS serão resolvido.

Além disso, estou preocupado que os problemas crônicos que identifiquei conversando com outros proprietários que tem os mesmos ou mais problemas com Scram 411 também se prolonguem no meu caso. Estou me referindo aos seguintes problemas:

- Protetor de Carter partido
- Luz de freio traseira não acende quando acionado o freio traseiro
- Tubulação que passa do motor para o refrigerador danificada devido à temperatura e posição, causando um pequeno buraco na tubulação
- Painel reseta o tempo todo, redefinindo horário.
- Guidão descascou, garantia disse que por problema da natureza,ou pq moro perto da praia sendo que moro totalmente distante da praia!
-bengala também descascando e me disseram a mesma coisa.
-Luz de injeção acende e apaga o tempo todo.
- E o refletor que é chamado de olho de gato que tem na placa soltou sozinho, caindo na rua e eu só percebir quando parei a moto.

Espero que todos esses problemas sejam resolvidos com brevidade e que a marca tome medidas para garantir a qualidade e segurança dos seus produtos.

Essa situação tem me causado transtornos físicos e psicológicos, pois criei expectativas que não foram atendidas. A falta de pós-venda de qualidade é um grande problema. Cada vez que deixo meu posto de trabalho para ir até a ROYAL ENFIELD solicitar informações sobre a garantia ou sobre um posicionamento de quando as peças irão chegar é prejudicial e desgastante.

Com essa experiência, a ROYAL ENFIELD vem deixando uma grande insegurança para que eu, como cliente, possa adquirir futuramente uma outra motocicleta da marca.

Estou aguardando um retorno positivo e solucionável para o meu problema.

Atenciosamente *****