INTERCEPTOR ******* INSTAVEL CHIMANDO E SEM FREIO

Question

ADQUIRI UMA INTERCEPTOR *******  ANO 23/ 24 NA CONCESSIONARIA R10 LAPA FUI FELIZ DA VIDA RETIRAR A MOTO EM UM SABADO COM MINHA ESPOSA AI COMEÇA A SAGA POIS BEM SAI DA CONCESSIONARIA PARA PEGAR A ESTRADA PARA O PRIMEIRO PASSEIO PERCEBI QUE O FREIO TRAZEIRO NAO RESPONDIA ACHEI QUE PELA MOTO SER ZERO KM O FREIO ESTARIA MEIO  ( BORRACHUDO ) ANDEI ******* KM SEM FREIO TRAZEIRO QUANDO FUI VERIFICAR O MESMO ESTAVA SEM A TRAVA DO PISTAO MANDEI FOTOS E  LIGUEI IMEDIATAMENTE PARA O VENDEDOR ( DENIS ) QUE DISSE PELA ATENDENTE QUE NAO PODIA ME ATENDER POIS ESTAVA EM ATENDIMENTO TRATOU UM CASO TAO GRAVE DESSE COM TOTAL DISPLICENCIA E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE DEPOIS DE TRES (3 ) DIAS RECONHECERAM O ERRO E MANDARAM UM MECANICO NA MINHA RESIDENCIA PARA COLOCAR A TRAVA DO FREIO E QUE O MESMO RECONHECEU QUE FOI UM ERRO GRAVISSIMO DA R10 DEPOIS DE 4 MESES A MOTO NAO LIGAVA MAIS DEIXEI POR DUAS VEZES A MOTO PARA AVERIGUAR O PROBLEMA MAIS ALEGAVAM QUE A MOTO NAO TINHA DEFEITO TIVE QUE GRAVAR ALGUNS VIDEOS DA MOTO SEM PARTIDA PARA ELES ME TROCAREM A BATERIA DEPOIS DE MUITO STRESS INDAS E VINDAS DE CONCESSIONARIA POIS A MOTO ESTA NA GARANTIA AGORA O QUE ERA COMPLICADO FICOU AINDA PIOR FUI FAZER A REVISAO DE 5 MIL KM NA R10 LAPA EXPLIQUEI AO MECANICO CHEFE (KLEBER ) QUE A MOTO ESTAVA COM BARULHO NO FREIO TRAZEIRO E O MAIS GRAVE A MOTO DEPOIS DE ******* KM POR HORA A MOTO SHIMAVA ( BALANÇA O GUIDAO SEM CONTROLE )  E SAIA DE TRAZEIRA NA RETA  ALGO GRAVISSIMO POIS A MOTO FICA SEM CONTROLE COM RISCO ALTISSIMO DE ACIDENTE POIS BEM ENTROU POR OUVIDO E SAIU PELO OUTRO NAO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA A MOTO SAIU DO MESMO JEITO MUITO PERIGOSA PARA PILOTAR CONTACTEI O SAC DA ROYAL ENFIELD BRASIL ELES AGENDARAM NOVA VISTORIA NA R10 PARA O DIA 20 /5 / ******* A MOTO FICOU 3 DIAS NA R10 ME DEVOLVERAM A MOTO DO MESMO JEITO SEM TER MEXIDO NEM UM PARAFUSO DA MOTO EM FIM FIQUEI COM A MOTO LIMITADA E MUITO PERIGOSA PARA USO COM RISCO EMINENTE DE ACIDENTE RELATEI TUDO ISSO A GERENTE DA R10 ( DANIELLE ) QUE TAMBEM NAO RESOLVEU ABSOLUTAMENTE NADA E SIM MUITO DISPLICENTE E SEM EMPATIA COM O CLIENTE FICA A MINHA INDIGUINAÇAO COM A ROYAL ENFIELD BRASIL E SUAS CONCESSIONARIAS QUE NAO DAO O MINIMO DE RESPALDO PARA SEUS CLIENTES E NA MAIORIA DAS VEZES A PRESTAÇAO DE SERVIÇOS E NEGLIGENTE E DE [Editado pelo Reclame Aqui] PARA UM VEICULO DE POTENCIAL PERIGO

Accepted Answer

Prezado Maurício, boa tarde!

Lamentamos pelo transtorno causado, essa não é a experiência que desejamos que tivesse.

Esclarecemos que finalizamos a sua ******* através deste canal, conforme o e-mail enviado hoje ao contato cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Recebemos a Ordem de serviço por número (*******), alega a unidade de tratativa em suas observações que o motivo da reclamação é que a motocicleta Chima em alta velocidade, precisamente acima dos 120km.

Foi realizado toda verificação no sistema de suspenção, caixa de direção e rodas. Entretanto, não foi identificado nenhuma anomalia na motocicleta, conforme nosso manual de serviço. Nossa área técnica foi solicitada para verificação onde a orientação data foi repassada pelo consultor no momento de retirada da motocicleta:

Como preconizado a partir da pagina 8 do manual de proprietário, o produto especifico deve-se respeitar os limites da via, pois está sujeito as condição de pilotagem e da via.

Caso prefira, fique à vontade para contatar-nos diretamente através dos nossos canais de atendimento.

Continuamos à sua disposição e sempre que necessário por meio de nossa Central de Suporte ao cliente, através do telefone ********************* ou pelo e-mail: *******.

Atendimento de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

Atenciosamente,

INTERCEPTOR ******* INSTAVEL CHIMANDO E SEM FREIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor