Moto 0km com guidão frouxo e barulho estranho. Concessionária em Juiz de Fora não deu suporte.

Prezado Gabriel Palmeira Cruz, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos a situação relatada, especialmente por se tratar de uma motocicleta recém-adquirida e pela preocupação gerada ao identificar o desalinhamento e o barulho na região do guidão.

Conforme verificamos, após o seu contato, a concessionária foi orientada sobre a situação e disponibilizou o atendimento para que a motocicleta pudesse ser avaliada pela equipe técnica.

Entendemos que você precisa da motocicleta em sua rotina e que gostaria de acompanhar de perto o serviço. Nesse sentido, a concessionária poderá buscar, dentro de sua disponibilidade de agenda, a melhor forma de realizar o atendimento.

Para que seja possível identificar a origem do desalinhamento, do barulho e de qualquer eventual irregularidade no conjunto do guidão, entretanto, é necessário que a motocicleta esteja disponível na oficina para uma avaliação técnica presencial. Somente após essa inspeção será possível realizar o diagnóstico e definir os procedimentos necessários para a correção.

Esclarecemos que todos os serviços realizados contam com o acompanhamento técnico da Royal Enfield, visando garantir a qualidade e a conformidade dos reparos executados. Após a conclusão do atendimento, o veículo passa pelos testes e validações necessários e, estando em condições normais de funcionamento conforme as especificações do fabricante, é então liberado para retirada.

Reforçamos que nosso objetivo é contribuir para que a situação seja avaliada da maneira adequada e que o veículo receba o atendimento necessário, seguindo os padrões técnicos estabelecidos pela Royal Enfield.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Royal Enfield

A empresa sequer entrou em contato. Mas não vou incomoda-los. Moto está parada esperando a revisão de mil com menos de 300km rodados kkkkk. Isso é Brasil. Após a moto sair da loja é cada um por si. O cliente que se vire.