MOTO NOVA COM DEFEITO
Respondida
Fortaleza - CE
14/09/2023 às 09:38
ID: 172021043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, mais uma vez venho aqui para essa questão bastante chata, comprei uma moto em março na loja Royal enfield de Fortaleza, desde então o segundo mês de uso a moto com um barulho terrível no escapamento, a moto já foi para a loja umas quatro vezes e não é resolvido a última vez ficou lá mais de uma semana e encontraram o rolamento do virabrequim danificado, a Royal fez o concerto no motor só que no escapamento disseram que era característica da moto, só que tem o grupo da Royal em Fortaleza ninguém se queixa do barulho, mostrei as gravações que tem do barulho e realmente é algo fora do comum, preciso que seja feito alguma coisa para eu não ficar no prejuízo, situação bastante complicada.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 14:43
Prezada Vanessa, boa tarde!
Agradecemos a nova oportunidade de nos manifestarmos sobre o assunto.
Somos sabedores de que é preciso uma melhoria continua em nossos produtos e serviços, a fim de atender aos mais altos padrões de qualidade e a expectativa dos nossos clientes. Sendo assim, oferecemos para o modelo a garantia contratual de 36 meses, para corrigir eventuais desconformidades, defeitos de fabricação e/ou montagem que por ventura possam ocorrer.
Após análise, em alinhamento com a análise feita pela equipe técnica da concessionaria Royal Enfield de Fortaleza, não foi possível identificar defeito de fabricação e/ou montagem, o que nos impossibilita de atender sua solicitação de substituição do item em Garantia.
Reiteramos, que o ruído mencionado é uma característica normal de funcionamento para o modelo e não traz riscos ao usuário e/ou terceiros.
Certos de sua compreensão, continuamos à sua inteira disposição e sempre que necessário por meio de nossa Central de Suporte ao cliente, através do telefone ********************* ou pelo e-mail: *******.
Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Royal Enfield