Royal Enfield Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

31/08/2026 às 14:59

ID: 257836257

RECLAMAÇÃO FORMAL ROYAL ENFIELD HIMALAYAN 450 VÍCIO GRAVE E DEMORA NO REPARO

Prezados,

Venho registrar formalmente reclamação e solicitar solução urgente para grave problema apresentado em minha motocicleta Royal Enfield Himalayan 450cc, Kamet White Tubeless, adquirida em 04/02/2026, pelo valor de R$ 31.990,00, junto à Millenium Motos e Serviços Ltda. Royal Enfield.

A motocicleta possui aproximadamente 10.000 km rodados e encontra-se impossibilitada de uso desde 12/08/2026, sem que, até o momento, tenha sido apresentada previsão concreta para conclusão do reparo.

1. Do problema constatado

Em 10/08/2026, a corrente da motocicleta se soltou e travou, tornando necessária sua substituição, cujo custo foi suportado por mim.

Após a troca, foi constatada anormalidade na roda traseira e, com a desmontagem do conjunto, verificou-se que a motocicleta estava sem o espaçador interno da roda traseira, componente necessário à correta montagem e funcionamento do conjunto.

Segundo avaliação realizada, a ausência da peça provocou desgaste prematuro e danos a outros componentes, cuja substituição também se tornou necessária.

A situação é especialmente grave porque se trata de motocicleta adquirida há poucos meses e com apenas cerca de 10.000 km rodados, havendo indícios de vício relacionado à montagem ou ao fornecimento original do veículo, além do evidente risco decorrente da circulação da motocicleta nessas condições.

2. Do atendimento e da demora

A motocicleta foi entregue à concessionária Royal Enfield de Duque de Caxias em 12/08/2026, após contato prévio com o chefe da oficina, Sr. Gervasio, a quem também foi encaminhado vídeo demonstrando o problema.

Em 13/08/2026, recebi o orçamento das peças consideradas necessárias e autorizei o serviço. Posteriormente, fui informado de que seria necessário efetuar o pagamento antecipado para que as peças fossem encomendadas, o que fiz em 19/08/2026. Também já havia arcado com o custo da nova corrente.

Na ocasião, após consulta ao sistema, o próprio chefe da oficina informou que as demais peças estavam disponíveis em concessionárias do Estado do Rio de Janeiro, sendo que apenas o espaçador precisaria vir de outro Estado, embora também estivesse disponível no Brasil.

Apesar disso, até hoje, 31/08/2026, não recebi informação concreta sobre a chegada das peças ou sobre a data de conclusão do reparo.

Em 26/08, encaminhei mensagem e tentei contato telefônico sem obter resposta. Em 27/08, fui informado de que seria encaminhado e-mail ao setor responsável e, em 28/08, de que ainda não havia sido obtido retorno.

Assim, permaneço sem a motocicleta desde 12/08, embora já tenha efetuado os pagamentos solicitados, sem sequer dispor de uma previsão objetiva para a solução do problema.

3. Da urgência e dos direitos do consumidor

A demora vem causando transtornos relevantes. Sou policial militar e necessito da motocicleta para meus deslocamentos cotidianos, inclusive por razões de segurança inerentes à atividade profissional, uma vez que a utilização habitual de transporte coletivo representa exposição adicional para um agente de segurança pública. Atualmente, dependo de terceiros e de motocicleta emprestada para me locomover.

Também causa preocupação o fato de ter sido obrigado a pagar pela corrente e pelas peças destinadas à reparação de danos que, aparentemente, decorreram da ausência de componente que deveria integrar originalmente o conjunto da roda traseira.

A situação configura, em princípio, vício do produto submetido ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de problema que somente se tornou perceptível após a utilização do veículo, deve ser considerada também a regra do art. 26, 3, do CDC, segundo a qual, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se quando o defeito fica evidenciado.

Além disso, o art. 18, 1, do CDC assegura ao consumidor, caso o vício não seja sanado no prazo máximo de 30 dias, a faculdade de exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata e atualizada da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

4. Do requerimento

Diante disso, solicito que a Royal Enfield e a concessionária apresentem solução imediata para o problema, com:

1. reparo integral da motocicleta, sem qualquer custo, caso confirmada a relação dos danos com a ausência do espaçador, inclusive mediante ressarcimento dos valores já pagos pela corrente e pelas demais peças;
2. informação formal e objetiva sobre a situação das peças e a data prevista para conclusão do reparo e devolução da motocicleta em perfeitas condições de uso e segurança; e
3. esclarecimento técnico sobre a ausência do espaçador interno da roda traseira e a origem do vício constatado.

Possuo fotografias, vídeos, orçamento, comprovantes de pagamento e registros das conversas mantidas com a concessionária.

Por fim, registro que, caso o vício não seja solucionado no prazo previsto no art. 18, 1, do CDC, exercerei uma das alternativas asseguradas pela legislação, inclusive a restituição integral e atualizada do valor pago pela motocicleta, se essa for a opção adotada, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Considerando a gravidade do problema, o risco envolvido e o período em que já permaneço privado de um veículo adquirido há poucos meses, aguardo posicionamento formal e solução urgente.

Atenciosamente,

Júnior