Negativa de garantia, risco de segurança (freio ABS) e serviço mal executado - Royal Enfield Scram 411

Olá, Sr. Anacé Nunes, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de reavaliarmos os apontamentos apresentados.

Após nova análise do seu caso e das informações registradas em nossos sistemas, verificamos que a senhora já havia entrado em contato com a Central de Suporte ao Cliente da Royal Enfield, por meio do protocolo nº *****, registrado em 01/07/2026. Na ocasião, sua solicitação foi analisada e os devidos esclarecimentos foram prestados pela equipe responsável.

Identificamos ainda que, em 14/07/2026, às 08h35, nossa equipe encaminhou um novo e-mail informando que o posicionamento final referente à sua solicitação permanecia inalterado após reanálise, mantendo-se válidas as informações anteriormente apresentadas.

Com relação aos parafusos da roda fônica, esclarecemos que esse componente não possui cobertura pela garantia, conforme previsto no Manual do Proprietário e na política de garantia da Royal Enfield. Dessa forma, infelizmente, não será possível autorizar o fornecimento da peça ou a realização do reparo sem custos.

Compreendemos que essa não é a resposta que a senhora esperava receber e lamentamos sinceramente não poder atendê-la de forma diferente nesta oportunidade. No entanto, nosso posicionamento foi fundamentado nas condições estabelecidas pela política de garantia vigente e permanece inalterado após todas as análises realizadas.

Permanecemos à disposição caso haja necessidade de quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil

Prezado(a) atendente e leitores do Reclame Aqui,

Repudio veementemente a resposta evasiva e padrão fornecida pela Royal Enfield Brasil. A empresa tenta se esquivar de sua responsabilidade técnica e jurídica ao alegar termos genéricos de garantia e ignorar o cerne do problema: o dano foi causado por negligência e imperícia de uma concessionária da própria rede autorizada.

Para esclarecer os fatos e rebater a tentativa da marca de transferir a culpa para o consumidor:

A Origem do Dano: O problema nos parafusos da roda fônica não ocorreu por desgaste natural ou mau uso. O dano é resultado direto do serviço mal executado e do aperto excessivo realizado pelos mecânicos da concessionária Royal Enfield Santana, que mexeram indevidamente na região durante intervenções anteriores (conforme histórico registrado, incluindo a cobrança por um suposto "reaperto geral" ineficiente).

Negligência e Falta de Suporte: A rede autorizada comete o erro que danifica uma peça vital para o sistema de freios ABS, deixa a moto retida gerando transtornos e cobranças indevidas, e a montadora simplesmente se omite. Trata-se de uma conduta negligente, que deixa o cliente arcando com o prejuízo financeiro e com o risco iminente à segurança física.

Inversão de Responsabilidade Inaceitável: Tentar justificar a negativa com base na política de garantia para peças de desgaste é uma manobra descabida. Estamos falando de uma avaria estrutural gerada por força mecânica excessiva aplicada dentro de uma oficina credenciada da própria marca. O erro técnico foi da rede Royal Enfield, portanto, cabe à montadora e à sua rede assumir os custos do reparo integral e a devolução da segurança do veículo.

Diante do exposto, o problema não foi resolvido. Exijo que a Royal Enfield assuma a responsabilidade técnica pelo erro de seus profissionais da unidade Santana, realize o conserto imediato sem nenhum ônus e cesse a postura de total descaso com o consumidor.