Peças faltantes e demora na entrega para Royal Enfield Hunter 350
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
08/07/2026 às 15:15
ID: 253420303
Reclamação referente ao orçamento n 304 peças faltantes da Royal Enfield Hunter 350
Venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação com o atendimento e com a demora injustificada na entrega de peças adquiridas junto à Oficina da Royal Enfield São Paulo, localizada na Rua Chibarás, n 988.
No dia 20/02/2026, realizei o orçamento n 304 referente à compra de algumas peças para a minha motocicleta Royal Enfield Hunter 350. Na ocasião, fui informado de que o prazo para chegada das peças vindas da fábrica seria de 30 a 45 dias corridos após o pagamento.
O pagamento foi realizado no dia 23/02/2026, diretamente na oficina, pelo meu vizinho, responsável pelo ocorrido que danificou a motocicleta.
Ocorre que, mesmo após o prazo informado, apenas parte das peças chegou. Do total de 15 peças constantes no orçamento, 03 peças continuam pendentes, sendo elas:
Guidão;
Suporte de aço de fixação do painel;
Conjunto do globo do farol.
Após diversas ligações, mensagens via WhatsApp e tentativas de obter um posicionamento claro, não recebi qualquer retorno satisfatório ou previsão concreta para a entrega das peças faltantes.
Diante da demora excessiva e da ausência de informações, acabei solicitando que fossem instaladas as peças que já haviam chegado, para que eu não permanecesse ainda mais tempo sem utilizar a motocicleta. A instalação foi realizada no dia 13/05/2026.
Entretanto, até a presente data, as peças faltantes ainda não foram entregues, mesmo já tendo se passado muito tempo além do prazo inicialmente informado. Além disso, a empresa não apresenta uma solução efetiva, não informa uma previsão real de entrega e não mantém uma comunicação adequada com o cliente.
Dessa forma, solicito providências imediatas por parte da Royal Enfield e/ou da oficina responsável, com a entrega das peças pendentes ou uma solução formal para o caso.
Caso eu não receba um posicionamento claro e a regularização da situação em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis e notificarei formalmente a empresa pelos meios legais competentes, tendo em vista o descumprimento do prazo informado e a ausência de solução adequada.
Aguardo retorno urgente e resolução definitiva do problema.