Péssimo pós-venda e demora no reparo de moto pela Royal Manaus
Resolvido
Manaus - AM
08/09/2026 às 14:43
ID: 258476075
NÃO COMPRE UMA ROYAL !!! estavamos com um problema de espera de umas peças que durou cerca de 60 dias a moto parada na oficina, quando recebemos a moto ela apresentou o que se parecia uma bateria fraca, trocamos a bateria e levamos a moto na concessionária 4 vezes pra resolver o mesmo problema do qual os ''mecânicos'' não sabem o que é mesmo contando tudo que acontece eles não sabem resolver a moto passou o dia inteiro lá e por ela não apresentar nenhum defeito no momento mandaram de volta pra casa, no dia 04/09 íamos sofrendo um acidente por conta do mesmo problema, mandei msg pra recepcionista e ela perguntou se eu poderia levar a moto na terça feira 08/09 e disse que só iria almoçar e me retornava com um horário ela almoçou o final de semana inteiro pq não me retornou, na terça feira depois de ficar o feriado inteiro sem moto pq ela estava em casa parada com o mesmo problema levamos na loja da qual falaram que quando o mecânico tivesse tempo ele iria olhar o defeito da moto ( acho difícil pq não achou até hoje) disse que não tinha prazo pra entrega da moto e a moça que agenda as revisão ainda teve a coragem de dizer que tem motos que ficam lá até 2 meses como se tivéssemos pedido um favor da mesma. A ROYAL DE MANAUS TEM UMA PÉSSIMA PÓS VENDA NÃO TEM PREPARO NENHUM DESDE OS MECÂNICOS ATÉ OS ATENDENTES, O CÓDIGO DO CONSUMIDOR NÃO DIZ QUE SOMOS OBRIGADOS A FICAR 2 MESES ESPERANDO UM REPARO DE UMA MOTO OU UMA PEÇA CHEGAR. É UM MARCA QUE TA SENDO MANCHADA E ALÉM DE TUDO ESTOU AGUARDANDO UMA NOTA FISCAL DE UM SERVIÇO QUE JÁ FOI PAGO NO MÊS DE JUNHO E NUNCA ME ENVIARAM ESSA NOTA FISCAL.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:48
Prezada Maysa dos Santos Fonseca, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua manifestação e por detalhar os transtornos enfrentados durante o atendimento. Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada, especialmente pelo período em que a motocicleta permaneceu indisponível e pela preocupação gerada diante do comportamento apresentado durante a utilização.
Em acompanhamento ao caso junto à concessionária, fomos informados de que a motocicleta está em análise e que a peça identificada com defeito será substituída em garantia. Conforme retorno recebido da unidade, a previsão é de que a motocicleta seja disponibilizada à proprietária hoje, após a conclusão do reparo.
Quanto à nota fiscal mencionada em sua manifestação, a concessionária informou que o documento referente ao serviço realizado no mês de junho já foi encaminhado por e-mail ao Sr. Altamiro, conforme os dados cadastrados.
A concessionária também esclareceu que consta em seu histórico um sinistro anterior envolvendo a motocicleta, no qual o Sr. Altamiro foi responsável pela colisão e pelos custos relacionados aos danos ocasionados.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado tamanha insatisfação e reforçamos que as informações acima foram compartilhadas pela concessionária responsável pelo atendimento.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:58
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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