Royal Enfield Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 15:53

ID: 256678477

Sou proprietário de uma Himalayan 450. A moto é maravilhosa, mas infelizmente, o pós-venda da RE é péssimo!

A experiência negativa já começa no agendamento da revisão. O prazo para conseguir atendimento é excessivamente longo, algo que, diante das reclamações recorrentes, já deveria ter sido melhorado.

Na entrega da moto ao consultor, a sensação também não é boa. O atendimento passa a impressão de que estamos pedindo um favor, quando, na realidade, estamos pagando por um serviço de manutenção da própria rede autorizada.

Expliquei ao consultor Umberto que já havia enfrentado problemas nas duas revisões anteriores:

1 revisão: a moto foi entregue suja e com o para-brisa todo arranhado. Não levei a reclamação adiante porque já pretendia substituí-lo por um modelo mais alto e resolvi desconsiderar o problema. Além disso, precisei retornar à loja porque não haviam zerado o indicador de revisão no painel.

2 revisão (5.000 km): novamente, a moto foi entregue suja. Para piorar, passaram algo semelhante a óleo queimado na corrente. Além de não aparentar uma lubrificação adequada, quando comecei a rodar, o produto se espalhou, sujando a moto e até a minha roupa. Mais uma vez, precisei retornar à loja porque não haviam zerado o indicador de revisão no painel.

3 revisão (10.000 km): dessa vez, a situação ultrapassou qualquer limite razoável. Entreguei a moto limpa e encerada e a recebi com óleo e graxa até sobre o tanque de combustível. A moto parecia ter acabado de sair de uma "oficina de fundo de quintal", sem qualquer cuidado. Fiquei extremamente indignado. Mostrei a situação ao consultor, que precisou limpar a moto na frente da loja para que eu tivesse condições mínimas de utilizá-la sem me sujar ao encostar no tanque. Para completar, novamente precisei retornar para que zerassem o contador de quilometragem da revisão.

Não estamos falando, portanto, de um problema pontual. Foram três revisões consecutivas com falhas, além da necessidade de retornar à concessionária em duas oportunidades por um procedimento básico que não havia sido realizado.

Diante da sequência de erros e da qualidade do atendimento recebido, o que fica é uma percepção de grande amadorismo no cuidado com o cliente. Por esse motivo, apesar de gostar muito da moto, estou considerando sair da marca. É lamentável que um excelente produto acabe perdendo um cliente não pela motocicleta em si, mas pela experiência oferecida no pós-venda.