Royal Enfield Do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/07/2026 às 11:56

ID: 255025049

Olá bom dia!
Fomos no dia 11/07/26 por volta das 20h comprar uma moto na Royal do Shopping Aricanduva, chegando lá fomos atendindos pela Luana Gutierez, que inicialmente pareceu interessada em nos ajudar, nos mostrou os modelos e tudo. Quando fomos pagar ela recebeu uma amiga com sua filha na loja, e o momento de pagamento ficou muito desatento. Esperamos bastante, elas conversarem, precisamos repetir a mesma informação várias vezes, pois ela estava conversando com a amiga.
Pagamos e ela imprimiu os documentos, na hora foi apontado que o nome estava escrito errado, ela disse que arrumaria (ela escreveu KEVIEN), ela explicou dos 12 dias úteis para montagem e entreha da moto, e fomos para a casa achando que tudo seria resolvido. PAGAMOS para a loja fazer os documentos, pois seria mais tranquilo e mais rápido. A moto foi paga a vista, pois queriamos ela o quanto antes.
Passaram-se alguns dias e ela respondia as perguntas do Kevin sempre alegando que a moto estaria disponível assim que o documento ATPV estivesse pronto no Detran, Kevin entra no Detran no dia 22/07 e vê que o nome do documento está errado no site, ele fala para a vendedora pelo WhatsApp e ela sugere que ele fique com o documento errado mesmo, pois não afetaria em nada.
No dia 27/07 Kevin entra no Dentran e lá consta que o documento foi reprovado pois o NOME ESTAVA ERRADO! Imagina o tamanho da nossa decepção, a vendedora em nenhum momento entrou em contato e se passarma DIAS.
Kevin pontua pra ela, que precisaria da moto o quanto antes, e que teria no máximo até terças-feiras para ir buscar a moto, ela sugere que Kevin poderia ir na concessionária pegar a moto sem placa e sem documento, o que achamos um absurdo.
Kevin pediu para que ela arrumasse e combinou de buscar a moto na quarta dia 29/07 (perceba que se passaram quase 20 dias da compra da moto). No dia 28/07 Kevin entra no Detran e indignado percebe que o nome foi escrito errado novamente (KEVEN).
Como pode uma vendedora errar o nome com o documento em mãos? É de um despreparo e desrespeito gigante. Estamos muito insatisfeitos, ouvimos falar tão bem da loja, das motos, a experiência está sendo horrorosa do começo ao fim.

Pagamos a moto a vista, não tivemos nenhum brinde ou vantagem, pagamos 1.501,51 para fazermos os documentos e emplacamento na loja, pois queriamos a moto o quanto antes, os 12 dias uteis já acabaram hoje e nem sinal de moto ainda. Faziam anos que eu não tinha uma experiência tão [Editado pelo Reclame Aqui] em uma empresa tão grande. To muito decepcionada e arrependida da compra...

Gostaria que algo fosse feito o quanto antes, ou devolvam o dinheiro dos documentos, pois temos a capacidade de ir no Detran e passar o nome correto, pagando bem menos por isso...

Foi aberto um protocolo no SAC da Royal com o número *****
Se não tivermos uma solução até o final da semana, vamos resolver com o Procon, pois esses erros caracterizam falha na prestação de serviço

Aguardo retorno o quanto antes!!!