Problema crônico com raios da roda traseira de moto Himalayan nova

Prezado Alessandro Reis, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos relatados em relação à roda traseira de sua motocicleta. Compreendemos o quanto uma situação recorrente como essa pode gerar preocupação, especialmente diante dos custos mencionados e das tentativas anteriores de solução.

Durante a tratativa, verificamos que houve a aquisição de raios para a roda por meio de compra em balcão. Contudo, conforme as informações levantadas, o reparo e o desempeno da roda foram realizados em um estabelecimento de terceiros, não tendo sido executados pela rede de concessionárias autorizadas Royal Enfield.

Dessa forma, até o momento, não foi possível realizar uma avaliação técnica presencial das condições atuais da roda e dos demais componentes envolvidos, o que impossibilita identificar com precisão a origem da ocorrência e definir a medida adequada para o caso.

Para que a situação possa ser devidamente analisada, orientamos que a motocicleta seja encaminhada a uma concessionária autorizada Royal Enfield de sua preferência. No local, profissionais especializados poderão realizar uma inspeção completa do conjunto, seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pelo fabricante.

Ressaltamos que a avaliação presencial é fundamental para a obtenção de um diagnóstico preciso e para que qualquer eventual reparo seja realizado de forma segura, eficaz e em conformidade com os padrões técnicos da marca. Conforme previsto no manual do proprietário, quando aplicável, também poderão ser utilizados equipamentos específicos de leitura e diagnóstico para auxiliar na identificação da origem da ocorrência.

Reforçamos que cada caso possui características próprias e, por esse motivo, o período necessário para a conclusão da análise pode variar de acordo com as condições da motocicleta, quilometragem, tipo de serviço necessário e demais constatações realizadas durante a inspeção.

Após a avaliação técnica, será possível verificar a origem da ocorrência e analisar se o caso atende aos critérios de cobertura em garantia ou se está relacionado a fatores externos, condições de utilização, intervenções ou reparos realizados fora da rede autorizada, entre outras condições eventualmente identificadas durante o diagnóstico.

Adicionalmente, conforme consta na página 120 do Manual do Proprietário, a Royal Enfield não se responsabiliza pelos custos de transporte da motocicleta até a Concessionária Royal Enfield mais próxima, tampouco por eventuais perdas decorrentes da indisponibilidade da motocicleta durante os períodos de diagnóstico e reparo realizados pela Concessionária Royal Enfield.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Royal Enfield

Prezado Royal, já tinha moto 99, Fan 150, Fazer, Lander, sabe a diferença da Himalayan 450 com elas? Viajei em todas elas, mas a única que tenho e não posso viajar é a Himalayan 450... porquê ? Não sei quantos raios vai quebrar no trajeto se vou conseguir chegar no meu destino em segurança. É um problema crônico da roda traseira sem câmera que eu não tenho mais como resolver...