Profunda decepção com a marca e a concessionária de Fortaleza Ceará.

Question

Olá tudo bem? Possuo uma moto da Royal Enfield. Comprei ela usada com 12 mil km, sou um condutor novo no mundo das motos e quando ela atingiu 20 mil km, decidi confiar na marca e realizar a revisão de 20 mil com a Royal Enfield Fortaleza.

Até ai tudo bem, fiz orçamento, foi extremamente caro pra qualquer outra mecânica, mas aceitei por confiar na marca Primeiramente foi extremamente DIFÍCIL falar com eles, mais muito mesmo, passei dias até alguém me responder no whatsapp, e respondem de forma seca, direta e ignorante.

Mas conseguir marcar, trouxe a moto e o atendimento foi extremamente rápido dentro da loja, me entregaram a moto até no mesmo dia que eu trouxe. Porém quando fui buscar notei já alguns pontos que me deixaram muito chateado.

O mecânico da Royal Enfield Fortaleza deixou cair óleo usado no meu escapamento, assim deixando a moto fedendo a queimado toda vez que eu ligava ela, além disso não lavaram a moto como de costume e simplesmente falaram para eu ir outro dia.

Pronto, chego nesse dia, vim na outra semana para lavagem da moto, e já percebo mais uma coisa, os parafusos não foram devidamente acochadoa, eu percebi 2 parafusos a menos na moto, que simplesmente sumiram, além disso eu solicitei se poderiam tirar o paralama dianteiro da moto e no atendimento a moça simplesmente me cortou disse que não, depois disse que tinha que ver com mecânico o valor, e ficou por isso, eles nunca dão um bom dia, nunca são educados, o atendimento presencial pode até ser rápido, mas não é bom, não é educado, não é cortez, eles não parecem se importar com você, fora o valor extremamente caro pra minha moto sair mais suja do que entrou na oficina.

Resumindo, depois de ser TÃO mal atendimento na Royal Enfield Fortaleza, pode ter certeza absoluta, que eu não volto mais para a marca, pois já fui na concorrente inglesa em Fortaleza, e lá eu fui tratado TÃO BEM, algo que eu nem sabia que uma concessionária poderia fazer com um cliente.

Accepted Answer

Olá, Sr. Messias de Sena. Boa tarde!

Esperamos que esteja tudo bem.

Conforme nosso contato telefônico realizado hoje, por meio do protocolo nº 217139799, utilizando o número de telefone cadastrado com final *******, informamos que os devidos esclarecimentos foram prestados.

Assim que recebemos sua ******* a concessionária responsável para acompanhar o caso de perto.

Apuramos, em conjunto com a equipe da concessionária, que o senhor compareceu à unidade para solicitar a lavagem da motocicleta, bem como um serviço adicional que não faz parte da revisão programada de 20.******* km.

Diante disso, a representante técnica informou que haveria cobrança de mão de obra específica para a remoção do paralama, conforme prática padrão da concessionária.

O atendimento foi realizado conforme os procedimentos estabelecidos, e foi esclarecido que, durante a troca de óleo, houve o respingo de pequenas gotas, o que foi devidamente corrigido durante o processo de lavagem da motocicleta.

Ressaltamos ainda que o valor cobrado pela revisão seguiu rigorosamente a tabela oficial da fabricante.

Aproveitamos o contato para lembrar que, conforme estabelecido no termo de garantia constante no Manual do Proprietário, peças de desgaste natural podem apresentar sinais de uso ao longo do tempo, e eventuais necessidades de substituição podem ser identificadas durante as revisões periódicas previstas na tabela de manutenção.

Seguimos à disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone ********************* ou pelo e-mail *******.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield

Profunda decepção com a marca e a concessionária de Fortaleza Ceará.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor