Quebra da terceira marcha da Royal Enfield Interceptor 650 com baixa quilometragem
Não resolvido
Rolândia - PR
09/09/2026 às 19:54
ID: 258624723
Gostaria de relatar uma situação muito frustrante que estou enfrentando e buscar o apoio da marca para uma solução. Adquirir uma Royal Enfield Interceptor 650 era a realização de um grande sonho de consumo para mim. Sempre admirei o visual e a proposta da moto e, confiando na marca, adquiri o modelo ano 2022.A moto está atualmente com 23.000 km rodados, tem histórico de revisões iniciais carimbadas na concessionária e manutenção feita rigorosamente em dia. No entanto, recentemente, durante o uso normal na estrada, o câmbio apresentou uma falha grave e a terceira marcha quebrou, impossibilitando o uso da moto.Sou motociclista experiente há anos. Inclusive, já tive motos de outras marcas que utilizava em trilhas sob uso severo e extremo, e nunca experimentei uma quebra de componentes internos de motor ou câmbio dessa magnitude. Por ser uma moto de 650cc usada de forma pacífica no asfalto, fiquei extremamente surpreso e triste com o ocorrido em uma quilometragem tão baixa.Conversando com outros proprietários e pesquisando em fóruns da marca, notei que este infelizmente é um relato recorrente na linha 650, o que me preocupa muito em relação à durabilidade do lote de peças original do câmbio.Como entusiasta da Royal Enfield, gostaria de dar a oportunidade para a fabricante avaliar o meu caso. Peço, por gentileza, que me proponham uma solução para que eu possa reparar o motor da minha moto e voltar a rodar com segurança, resgatando a confiança que sempre tive na marca.Fico no aguardo do contato de vocês para combinarmos os próximos passos.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:43
Prezado Rodrigo Huss, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e lamentamos a situação apresentada com a sua Interceptor 650. Entendemos a sua preocupação, especialmente diante da falha relatada no câmbio e da impossibilidade de utilização da motocicleta.
Para que o caso possa ser devidamente avaliado, orientamos que a motocicleta seja encaminhada a uma concessionária autorizada Royal Enfield de sua preferência. Atualmente, no Paraná, contamos com unidades em Londrina, Maringá e Curitiba. Os endereços e telefones para contato podem ser consultados diretamente em nosso site, por meio do localizador de concessionárias.
Para situações como a relatada, é fundamental que a motocicleta passe por uma avaliação técnica presencial realizada por profissionais especializados da marca. Somente após essa análise, com os equipamentos específicos de leitura e diagnóstico, será possível identificar corretamente a origem da falha apresentada e definir a tratativa adequada.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Manual do Proprietário, eventuais despesas relacionadas ao deslocamento da motocicleta até a concessionária, incluindo transporte, guincho, combustível ou outros custos decorrentes desse encaminhamento, são de responsabilidade do proprietário.
Também é importante esclarecer que cada diagnóstico possui características específicas. Por esse motivo, o tempo necessário para a avaliação pode variar de acordo com o modelo, a quilometragem, o tipo de serviço e eventuais necessidades identificadas durante a análise técnica.
Após a avaliação, caso seja identificado algum reparo necessário, a concessionária poderá orientá-lo quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:42
Problema ainda não foi resolvido, vou encaminhar a motocicleta a concessionária para verificarem o ocorrido e assim ter um parecer real sobre o caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10