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São Paulo - SP

17/02/2025 às 15:54

ID: 210151439

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Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento e suporte prestado em relação à minha motocicleta. Desde que adquiri o veículo, percebi ruídos anormais vindos do motor e, por diversas vezes, procurei a concessionária para relatar o problema. No entanto, sempre fui informado de que tais ruídos eram normais e que não havia motivo para preocupação.

Desde o início, informei que o ruído parecia vir do rolamento do virabrequim, um defeito conhecido que afeta o modelo e ano da minha moto. No entanto, o problema foi negado repetidamente durante o período de garantia. Agora, assim que a garantia expirou, o rolamento do virabrequim quebrou, resultando na falha total do motor com apenas 6.******* km rodados.

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Resposta da empresa

20/02/2025 às 14:39

Prezado Sr° Tomas Toloza, boa tarde!

Agradecemos a preferência aos produtos Royal Enfield.

Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.

Realizamos algumas tentativas de contato com você em 19/02 ás 15:51 e 20/02 ás 14:14 horas através do protocolo:*******, mas não obtivemos retorno de sua parte.

Informamos que o prazo de Garantia contratual para a sua motocicleta atualmente comercializada pela Royal Enfield do Brasil expirou conforme previsto no manual de proprietário.

Conforme preconizado em seu manual do proprietário, devido ao encerramento da garantia contratual, o reparo deve ser custeado pelo cliente, recomendamos que seja feita uma pesquisa de disponibilidade nas nossas concessionárias, para isso você pode usar o nosso site oficial: https://******* para coleta dos dados de contato.


Inteiramos que conforme descrito em seu manual do proprietário, a não realização das revisões periódicas dentro do prazo estipulado pelo fabricante, acarreta na perda total da garantia do veículo.


Continuamos à sua disposição e sempre que necessário por meio de nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone ********************* ou pelo e-mail: *******.


Atendimento de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Royal Enfield.