Reclamação de Desgaste Prematuro em Comando de Válvula - Royal Enfield Meteor 350

Prezado Wesley, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação por meio deste canal, informamos que realizamos contato com a concessionária responsável para acompanharmos o caso de perto e analisarmos todas as informações relacionadas ao atendimento.

Conforme consta em nossa resposta anterior, após a análise das Ordens de Serviço encaminhadas, verificamos que a motocicleta se encontra fora das condições previstas para atendimento em garantia, em razão do intervalo de tempo e quilometragem entre as revisões realizadas.

Segue abaixo o histórico de revisões identificado:

• Venda: 31/08/2022
• 1ª Revisão: 455 km (27/09/2022)
• 2ª Revisão: 3.309 km (27/03/2023)
• 3ª Revisão: 7.425 km (27/09/2023)
• 4ª Revisão: 8.444 km (02/04/2024)
• 5ª Revisão: 16.184 km (15/05/2025)
• 6ª Revisão: 25.837 km (15/05/2026)

Durante a avaliação das ordens de serviço, também não foram identificados registros anteriores relacionados ao comando de válvulas ou apontamentos técnicos que indicassem a necessidade de alguma atuação preventiva sobre o item mencionado.

Dessa forma, considerando os intervalos observados entre as revisões, especialmente entre a 4ª e a 5ª revisão, bem como até a 6ª revisão, neste momento não foi possível seguir com atendimento em garantia ou cortesia para o caso informado.

Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]).

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.