Reclamação Pós-venda e Demora na Entrega de Peças da Himalayan 450
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 00:40
ID: 250299271
Precisei trocar algumas peças da minha Himalayan 450, conversei, liguei, perguntei inúmeras vezes sobre o processo e me garantiram a entrega das peças até 45 dias. Durante esses 45 dias continuei ligando (mas de 30 ligações tenho print pra provar), várias mensagens enviadas (e quase nenhuma respondidas, a maioria ignoraram), e repetiam a mesma coisa "45 dias", passado esses 45 dias liguei novamente e me disseram que NÃO tinha chegado e pior, seria mais tempo de espera, questionei o motivo e perguntei o que fariam diante disso e novamente fui ignorado. Diante dessa situação fica claro que a marca não se importa com seus clientes, não ligam pro pós vendas e nem com a reputação da marca, não recomendo a ninguém e não ficarei calado diante da situação. Aguardo uma resposta e uma solução ou entrarei com meios legais
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:42
Prezado Gabriel Elias, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação por este canal, informamos que realizamos contato com a concessionária para acompanharmos a situação de perto.
Após as verificações realizadas, fomos informados de que a previsão de disponibilidade deste item é para o dia 16/06/2026. Assim que o produto estiver disponível, o faturamento será realizado com prioridade, garantindo o devido andamento do processo.
Permanecemos à sua disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Royal Enfield Brasil
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:23
Fechei o acordo no dia 17 de abril, já se passaram 45 dias. Porém se a empresa for falar que se tratam de 45 úteis se levanta o seguinte questionamento, foram 30 ligações e inúmeras mensagens enviadas TODOS os dias para a concessionária, estou falando de modo literal e tenho todos os print para comprovar o que estou dizendo, NUNCA foi mencionado que seria dias úteis, em nenhuma conversa, em nenhuma ligação (nas poucas que atenderam e depois desligaram na minha cara, e que gravei cada uma delas justamente percebendo o descaso). Volto a perguntar o que vão fazer referente a isso, puro descanso, pedir desculpas ou pra aguardar não vai fazer eu recuperar o meu prejuízo atual.