Reclamação sobre pós-venda e dificuldade em obter orçamento de peças para moto Royal Enfield Meteor 350.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 16:28
ID: 257253745
Venho aqui reclamar sobre o pós-venda da marca.
Tenho uma meteor 350 que está com mais de 26mil rodados. É uma maravilha de andar e tudo mais, porém deu um problema na embreagem da moto e estou precisando de orçamento das peças.
Liguei no número *****, pois foi o número que o pessoal da concessionária do Aricanduva me passou para orçamento de peças, caso precisasse.
Pois bem, fiquei mais de 1h em ligação, só para alguém atender. Quando finalmente alguém atendeu, estava com extrema má vontade de falar e responder, utilizando até mesmo gírias ao telefone, totalmente despreparado. Ao informar que eu necessitava de peças e queria um orçamento, ele me responde com: "é muita peça?".
Informei que precisava da parte de embreagem da moto, e o mesmo me falou que não dava pra fazer e que eu deveria mandar mensagem no WhatsApp, número *****.
Enfim, mandei mensagem no número informado, ao qual nem sequer estão recebendo mensagens, como se estivesse desligado.
A moto está parada na oficina, sem peças e sem apoio da concessionária para consegui-las. Não sei o que fazer, pois a moto é meu transporte do dia a dia e preciso fazer o reparo da forma mais rápida possível.
Agradecia muito se pudessem me auxiliar neste caso, pois gosto genuinamente da marca e quero ir fazendo "upgrades" de modelos.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:49
Prezado Caio Perfeito, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e as dificuldades encontradas para obter o orçamento e o suporte necessário para o reparo de sua motocicleta.
Gostaríamos de informar que você já recebeu as orientações necessárias diretamente e que a concessionária responsável está atuando para agilizar o processo de aquisição das peças e a realização do reparo.
Orientamos que mantenha contato com a concessionária para acompanhar o andamento da tratativa e alinhar as informações referentes às peças e ao reparo da motocicleta.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800-770-0208 ou pelo e-mail [email protected].
Ao finalizarmos esta manifestação, caso seja possível, pedimos gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento, considerando a atenção, o suporte e o acompanhamento prestados durante esta tratativa. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:20
O atendimento foi atencioso e relativamente rápido, mas para solucionar a minha demanda com maior agilidade fui até a concessionária, pois o atendimento online deles teve um problema e ficou fora do ar por um período.
Mas deu tudo certo e agradeço a atenção de toda a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9