Moto Royal Enfield Himallayan 450 com problemas e dificuldade no agendamento da garantia
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
06/10/2025 às 17:58
ID: 228662595
Minha esposa comprou uma motocicleta Royal Enfield, modelo Himallayan 450, retiramos a moto da concessionária em Duque de Caxias há menos de um mês. Ao entregar a motocicleta o vendedor verificou que o nível do óleo do motor estava abaixo do mínimo, sorte, pois a oficina poderia ter causado um grande prejuízo. Com 150 km rodados a motocicleta apresentou problemas, um parafuso, que possivelmente não foi apertado pelos "competentes mecânicos da Royal", empenhou e causou dano na tampa do esticador da corrente. Tentei acionar a garantia, era 15:22h, a atendente Rayane da central de agendamento me respondeu às 17:19h, enrolou até às 17:30h sem agendar, quando terminou o horário de atendimento. A marca é Bia, mas os funcionários são deficitários. Lamentável..
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:58
Olá, José Carlos Bis. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a concessionária responsável para acompanhar o caso de perto. Fomos informados de que o senhor foi atendido na concessionária no dia 15/10/*******, conforme agendamento para às 10h00, sendo prontamente atendido pela consultora responsável, com o encerramento do atendimento às 10h14.
Durante o atendimento, foi realizada a substituição da peça e, aproveitando a ocasião, a equipe efetuou uma revisão preventiva em sua motocicleta, não sendo identificada nenhuma anormalidade. O veículo apresentou-se dentro dos padrões de funcionamento recomendados pelo fabricante.
A motocicleta ficou pronta no mesmo dia, e o senhor realizou a retirada na manhã seguinte.
Em relação ao nível de óleo, foi constatado que estava dentro dos parâmetros recomendados e o senhor foi orientado quanto ao procedimento correto de verificação.
Permanecemos à sua disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, através do telefone ********************* ou pelo e-mail: *******.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Royal Enfield
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 22:06
A motocicleta focou pronta jo mesmo dia, mas as narcas na coroa ficaram, quanto à questão do óleo, estava muito abaixo do nível mesmo, não condiz com a verdade o que a marca respondeu, de que estava dentro dos padrões, se estava por que foi recompletado? O parafuso frouxo que causou o dano é prova inconteste que a marca necessita rever seus processos e assumir que houve erros e que serão corrigidos. Quando tenta se eximir e justificar é sinal que não entendeu nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7